Service Flows: zerbitzu esanguratsu eta eraginkorrak diseinatzeko tresnak Ikastaroa

Helburuak

Ikastaro honek Zerbitzu Diseinuaren sarrera praktiko eta egituratua eskaintzen du, arreta jarriz zerbitzu baten fluxu osoak nola ikusi eta ulertu bezero-esperientzia hobetzeko. Saioan zehar, parte-hartzaileek esperientzia konplexuak mapa argi eta ekingarrietan bihurtzeko aukera ematen duten tresna nagusiak erabiltzen ikasiko dute.

Helburu espezifikoak hauek dira:
" Zerbitzu Diseinuaren oinarriak eta horrek bai bezeroarengan bai barne?operazioetan duen eragina ulertzea.
" Customer Journey Mapping eta Service Blueprint erabiliz zerbitzuak aztertzeko eta irudikatzeko gaitasuna garatzea.
" Bezeroaren ibilbidean eta zerbitzuaren funtzionamenduan zehar frikzioak, beharrak eta aukerak identifikatzea.
" Taldeak lerrokatzeko, erabaki hobeak hartzeko eta koherenteagoak, eraginkorragoak eta esanguratsuagoak diren zerbitzuak diseinatzeko metodo bisualak txertatzea.