Curso en Service Flows: herramientas para diseñar servicios memorables que funcionan

Objetivos

Este curso ofrece una introducción práctica y estructurada al Diseño de Servicios, poniendo el foco en cómo visualizar y entender los flujos completos de un servicio para mejorar la experiencia de cliente. A lo largo de la sesión, los participantes aprenderán a utilizar herramientas clave que permiten traducir experiencias complejas en mapas claros y accionables.

Los objetivos específicos son:

• Comprender los fundamentos del Diseño de Servicios y su impacto tanto en el cliente como en la operación interna.
• Desarrollar la capacidad de analizar y representar servicios mediante Customer Journey Mapping y Service Blueprint.
• Identificar fricciones, necesidades y oportunidades a lo largo del recorrido del cliente y del funcionamiento del servicio.
• Incorporar métodos visuales para alinear equipos, tomar mejores decisiones y diseñar servicios más coherentes, eficientes y memorables.