El Diseño de Servicios, ¡cada vez con más fuerza!

“From challenge to insights, from insights to solutions, from solutions to service.”

¡Bonito día el de ayer en DBZ!

Interesados en conocer de cerca la realidad del Diseño de Servicios en las empresas tanto del entorno como a nivel europeo, hemos invitado a Ione Ardaiz, Izaskun Bilbao y Nerea Isusi para que nos contaran su experiencia y su visión de futuro de este área de conocimiento.

Su trayectoria comenzó en Diseño Industrial de MU pero se complementa en diferentes universidades y empresas como Politecnico di Milano, Universitat Politècnica de València, Yellow Window (Bélgica), Fagor (Arrasate), STBY (Londres), Service Design Network (Colonia). Actualmente trabajan en Dnx|Designit (Madrid) y Fjord (Madrid).

A lo largo de la presentación, han dado una visión global del proceso de diseño de servicios innovadores, explicando herramientas y sus aplicaciones. Todo ello bien ilustrado con ejemplos reales.

Nerea Isusi explica el system map de HORTAVIVA [foto: irune gonzalez]

El diálogo generado al final de la sesión con los alumnos de máster en Diseño Estratégico de Productos y Servicios ha sido muy interesante. Estas son algunas de las cuestiones sobre las que hemos debatido:

*La necesidad de crear un lenguaje común, comprensible más allá de las personas del equipo de diseño, un lenguaje cómodo y útil a la hora de trabajar con actores involucrados en el servicio (usuarios, clientes, proveedores del servicio, proveedores externos, administración pública…). Los equipos de diseño invierten tiempo en preparar materiales y visualizaciones que facilitan la comunicación, ayudan a romper barreras y posibilitan la expresión de ideas-emociones-experiencias-conocimiento entre las personas encargadas de aportar su perspectiva a los servicios.

*El proceso de diseño también hay que diseñarlo. Se ha hablado de “preparación de trabajo de campo”  y de  “preparación de sesiones de co-creación” entre otras acciones.  Estas tareas cobran gran importancia, ya que la obtención de resultados depende en parte de la reflexión previa, del enfoque marcado, del formato elegido, del material generado… y todo ello requiere de dedicación (tiempo y esfuerzo) por parte de diseñadores.

*En empresas del tamaño de Fjord y Dnx|Designit se trabaja en equipos multidisciplinares (diseño de producto, gráfico, de interacción, de servicios, web, marketing, antropología, ergonomía,  etc.)  y su configuración cambia según la evolución del proyecto y los requerimientos de la fase en el que se encuentra. Normalmente no se trabaja de principio a fin en un solo proyecto,  las personas trabajan en diferentes proyectos en paralelo.

Y cómo era de esperar, los alumnos expresaron sus inquietudes sobre cómo y dónde moverse para ganar experiencia una vez terminado el máster. Izaskun, Ione y Nerea estaban de acuerdo en la importancia de estar dispuesto a ser flexible (en cuanto al mapa), ser curioso, hablar con la gente y hacer contactos (si, a veces pasando vergüenza), ser proactivos (nadie viene a buscarte a la puerta casa), y ser capaz de tolerar cierta inseguridad (nadie comienza con contratos fijos y sueldos gordos). Esto es parte de la diversión de ser joven, no?

Aunque los servicios hayan existido antes de que los diseñadores se pusieran a desarrollarlos, tenemos el potencial para crear intencionadamente servicios más deseables, más viables, más eficientes y más coherentes, y para ello es necesario un enfoque global y sistémico no solamente de los elementos y actores que lo constituyen, sino de las relaciones entre ellos.

+ fotos de la jornada aquí.

// irune