Empathy Tools

User Centered Design o Diseño Centrado en las Personas significa comprender a las personas usuarias de nuestros productos y servicios, identificar sus problemas, necesidades, expectativas y deseos, definir oportunidades de negocio relacionando nuestras capacidades y las necesidades del usuario, y generar nuevas propuestas de valor que respondan a estas oportunidades.

Comprender a las personas usuarias no es fácil, quitarnos los prejuicios, entender la diferencia y la diversidad. Empatizar, lo es más. La empatía es es la capacidad cognitiva de percibir, en un contexto común, lo que otro individuo puede sentir. Casi nada. ¿Cómo empatizar, por ejemplo, con personas con diversidad funcional?

Los «Empathy Tools» son objetos físicos, cognitivos o técnicas sociales que ayudan a los diseñadores a aproximarse a lo que experimenta y siente una persona en una situación. Es un enfoque de diseño que «nace» en la década de los 90. En el Máster Universitario de Diseño Estratégico (MUDE), estamos trabajando este acercamiento, para comprender mejor a personas con dificultades en la mano como Artrosis en el uso cotidiano de envases. Según la OMS,  la artrosis afecta al 17% de la población española y al 80% de la población mayor de 65 años en los países industrializados.

Para diseñar «Emapthy Tools» hay que ser creativo, cada grupo de alumnos lo está haciendo a su manera. Os dejamos un par de fotos como muestra.

Gari Iruretagoiena