«El reto de mi proyecto es hacer una plataforma de colaboración abierta».

Danel Mazmela estudió el grado en Liderazgo Emprendizaje e Innovación (LEINN), y después de hacer su proyecto en Laboral Kutxa, decidió completar su formación académica con el Máster de Diseño Estratégico MUDE.

Este año está realizando su Proyecto Fin de Máster en la corporación Patricio Echeverría, con el reto de crear una plataforma de colaboración abierta. A continuación nos explica como esta siendo su experiencia.

¿Dónde estas haciendo el proyecto?

Actualmente estoy desarrollando el TFM para la Corporación Patricio Echeverría en Legazpi. Las marcas pertenecientes a la corporación son; Bellota herramientas, Bellota Agrisolutions, Corona, Solbjerg y Rozalma.

¿Cuál es tu actividad?

Desde octubre estoy desarrollando una plataforma digital de innovación abierta para la Corporación en el departamento de marketing. El objetivo de esta plataforma será captar información cuantitativa y cualitativa de los stakeholders que rodean a la marca, al mismo tiempo que abriremos el espacio para que las personas y empresas nos puedan enviar sus ideas de mejora a los retos de diferentes ámbitos que iremos identificando (producto, fabricación, soluciones digitales…).

¿Cual es el reto de tu proyecto?

El reto de mi proyecto nació de la necesidad de conocer mejor a nuestros usuarios y conseguir captar la ideas que tienen ellos para mejorar nuestros productos, servicios, procesos… A pesar de ello, durante la fase de definición estrategica, se vio la necesidad de involucrar a todos los agentes que rodean a la marca (clientes, proveedores, centros de formación…) no sólo a los usuarios finales. Asismismo, la plataforma será global y cualquier persona del mundo podrá participar enviándonos ideas (se publicará en Castellano, Castellano Mexicano, Inglés y Portugués)

¿Cómo ha sido tu incorporación al equipo?

La incorporación al equipo de trabajo ha sido fenomenal gracias al trato y atención recibidos por parte de los trabajadores y tutora del proyecto. La confianza y apoyo que nos han aportado ha permitido que hayamos trabajado de manera autónoma durante el proyecto, motivo por el cual hemos aprendido más.

¿Cómo esta siendo el proyecto desde el punto de vista de conocimientos de diseño?

Cuando llegué a la empresa había un planteamiento inicial sobre el proyecto pero se me pidió que hiciera un replanteamiento y que comenzara a desarrollar la plataforma desde el inicio, teniendo como horizonte orientarnos hacia una metodología más centrada en el usuario.
De esta manera, el proyecto comenzó con el análisis estrategico y con la definición de las hipótesis y escenarios para el desarrollo. Una vez se decidió que queríamos desarrollar una plataforma de innovación abierta, dimos inicio a las siguientes fases (exploración, ideación, desarrollo, testeo e implementación).

En la fase de exploración se aplicaron metodologías de investigación centradas en las personas, y una vez definidas las claves se dio comienzo al diseño de estructura, contenido y estética de la plataforma digital. Una vez validado el diseño de la página, se dio comienzo a la fase de desarrollo donde se han definido varios aspectos (organización de la plataforma mediante service design blueprints, diseño de identidad visual, definición del equipo de trabajo y tareas, el modelo de negocio, cálculo de costes, comparación de proveedores informáticos y de traducción, desarrollo de la página junto a los proveedores…)

Actualmente nos encontramos en fase de testeo y definición de la implementación (estrategia de lanzamiento).

Como conclusión, decir que el proyecto ha contado con todas las fases de los procesos de diseño estrategico y que se han podido aplicar diferentes tipos de conocimiento y herramientas (estrategia, diseño grafico, analisis de usuario y testeos, diseño de la organización…)

¿Porqué elegiste MUDE? ¿Qué habías hecho de antes?

Antes de realizar los estudios de master realicé el grado en Liderazgo Emprendizaje e Innovación (LEINN) impartido por Mondragon Unibertsitatea en Oñati. Se trata de un grado diferente orientado al emprendizaje e innovación pero aquí tuve la oportunidad de realizar los primeros proyectos donde el diseño cobraba gran importancia (Design Thinking, diseño de servicios…). Después de desarrollar el Proyecto de Fin de Grado en Laboral Kutxa decidí completar mi formación con MUDE para obtener una visión más completa sobre el diseño estratégico y sobre el diseño en general.

¿Qué retos de diseño ves en el futuro, en tu lugar de trabajo u otros?

Vivimos en un entorno muy industrial y con mucha tradición. Todavía cuesta que las empresas vean el valor del diseño estratégico o del diseño de nuevos servicios a través de metodologías innovadoras. Creo que tenemos un gran reto haciendo ver a las empresas que se puede trabajar de otra manera y consiguiendo buenos resultados.

Por este motivo, cuesta que las empresas entiendan cual es nuestro perfil y lo que podemos aportar, pero una vez que ven los resultados no tienen dudas.

Me quedo con una frase de Albert Einstein; “Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo”.

¿Qué retos de futuro ves para ti en el diseño?

Al hilo de la anterior pregunta, creo que uno de los grandes retos del diseño en nuestro país está en que las empresas entiendan y valoren lo que el diseño estrategico puede aportar. De esta manera, creo que el gran reto está en el cambio de mentalidad y cultura.

Además de esto y acercandonos más a mi trabajo, considero que debemos orientar los procesos de la compañia a metodologías “User Centered Design” (UCD) para crear productos y servicios que realmente satisfazcan las necesidades y expectativas de las personas que rodean a la marca (clientes, usuarios, proveedores…) y que los productos que desarrollemos tienen que ser rápidamente testeados con todos los agentes que se ven implicados en la cadena de valor de dicho producto o servicio.

Muchas gracias Danel por tu participación, y ¡mucha suerte de cara a tu futuro!