El éxito en Internet también se puede medir

Eli Garcia, profesora e investigadora de la Escuela Politécnica Superior de Mondragon Unibertsitatea, habló en  Gipuzkoa Encounter sobre cómo streamers, bloggers, youtubers, instagramers…tienen que medir el impacto de cada contenido que comparten. Cómo medir el éxito en Internet fue el tema principal de su intervención. El evento está dirigido a aficionados a la informática y, en esta edición se desarrolló online, del 19 al 21 de marzo. Garcia, miembro del equipo de Marketing Digital de Mondragon Unibertsitatea, describió el panorama actual de los creadores de contenido online, poniendo especial hincapié en la necesidad de medir los resultados a través de indicadores y KPIs. Desde este enlace se puede acceder al video de twitch: Cómo se mide el éxito.

Según laprofesora e investigadora de Mondragon Unibertsitatea, hoy en día en los contenidos online se valora sobre todo la espontaneidad, transparencia, realidad y frescura. “Lo importante es no perder el norte y no centrarse en el ‘yo’. Además, puede calar más entre los seguidores un vídeo espontáneo que otro técnicamente más elaborado”. De todos modos, un contenido bien trabajado, que aporte valor, y una audiencia bien segmentada funcionará bien, tanto en contenido orgánico como de pago.

La importancia del engagement

Teniendo en cuenta la enorme competencia que existe en las redes sociales, lo importante es centrarnos en conseguir engagement, teniendo en cuenta el objetivo de negocio, bien sea branding, ventas o visitas a la web. Más importante que el número de seguidores es la calidad de éstos, y esto se mide a través de las interacciones.

A la hora de establecer una estrategia de contenidos, Garcia destacó cinco aspectos:

• establecer un objetivo y un perfil diferenciado por cada red social
• buscar un equilibrio entre lo que queremos contar y lo que nuestra audiencia quiere oir
• ser constantes en el tono y usar hashtags
• establecer un calendario de contenidos en el que se incluyan las CTA (‘Call To Action’)
• medir los resultados a través de los indicadores

Tendencias contenido online 2021

Eli Garcia destacó cuatro tendencias en la creación de contenido online que van a arrasar este año 2021:

• remix de contenidos (propios y ajenos)
• remix de plataformas (como discord, youtube y twich, por ejemplo)
• uso creciente de podcats y contenidos de audio
• vídeo, mucho vídeo

Además, otra tendencia es la adaptación para sí, por parte de las redes sociales líderes, de las novedades que lanzan primero otras redes más pequeñas. Ejemplos de ello son los Reels de Instagram vs. Tik Tok o las Stories que incorporan Instagram, Wathsapp (“estados”), Facebook, Twitter o Youtube, adaptando para sí una idea original de Snatchat. “De este modo, nos están trasmitiendo el mensaje de que son redes vivas que se adaptan y no paran de crear novedades adictivas”, indicó Eli. “Otro ejemplo es el de Facebook, al que a veces parece que se la da por “muerta” y luego nos sorprende con una plataforma de e-commerce que incorpora 3D y realidad aumentada; o los tuits de audio de Twitter”, añadió.

En el contenido para vídeo las tendencias son el formato vertical, directo a cámara, espontáneo (menos producción y más interacción), efímero, corto y largo, con subtítulos y, en su caso, que incorpore acceso a compra. Además, destacó cuatro tipos de contenido para vídeo, según el objetivo:

• crear comunidad: memes, contenidos divertidos
• provocar conversación: por ejemplo, cosas que me gustan y cosas que no me gustan
• credibilidad: entrevistas y testimonios
• venta: casos de estudio y ofertas

Medición, mejor calidad que cantidad

Centrándonos ya en la medición, aunque depende de cada red y de los objetivos de negocio, hay que fijarse en las tres capas del embudo:

• Volumen: es transversal y afecta por igual a todas las redes. Se contabiliza por número de seguidores, ‘likes’, visualizaciones, visitas al perfil, alcance, impresiones, número de seguidores en un directo, etc.
• Interacción: es lo que premia la calidad y cada red tiene sus propios indicadores. Estos deben estar alineados con el objetivo de negocio: retención de audiencia en Youtube, cliks, etc.
• Conversión: serían las ventas o lo que, en cada caso, se considera negocio.

Además, es muy importante mantener en todo momento la coherencia, la persistencia y la constancia:

• no perder el foco
• no solo estar, sino también compartir y aportar
• no cambiar de estilo: respetar, por ejemplo, la paleta de colores corporativos de la marca
• respetar siempre el mismo horario (en el caso de los streamers, sobre todo) y los formatos

Eli Garcia tiene un largo recorrido formando y asesorando a empresas y profesionales en el ámbito de la analítica y la medición web. Actualmente coordina el curso online “Aprender a auditar tu propia web“ con un enfoque altamente centrado en medir cada acción de marketing de forma alineada con los objetivos de negocio. Imparte también los módulos de medición y visualización de datos en másteres de Mondragon Unibertsitatea; así como talleres prácticos en Enpresa Digitala como el de Google Analytics 4 o  Google Tag Manager. Combina su experiencia en las aulas con la formación in company. Así, numerosas empresas reciben su apoyo en formaciones y acompañamientos a medida para sacar rendimiento a sus datos y conseguir mejores resultados a nivel de negocio. Más sobre Eli Garcia en linkedin.