Los juegos de simulación y la Ingeniería de Calidad

Los juegos de simulación como herramientas para facilitar el aprendizaje en el ámbito de la Ingeniaría de Calidad.

Son muchas las empresas que en los últimos 20-30 años han utilizado los juegos como herramienta interna de transmisión de conocimiento. Sin embargo, las técnicas utilizadas no suelen ser publicadas hasta muchos años después de su utilización. El objetivo de los juegos suele ser reflejar y enseñar la dinámica de las organizaciones a nivel de comportamiento individual, a nivel de trabajo en equipo y a nivel de la cultura que se quiere fomentar en dicha organización. Estos juegos suelen ser diseñados con propósitos específicos relacionados con el desarrollo personal, la reorientación de la organización que puede ser causada por cambios en la gestión o la difusión de la organización, la necesidad de ayudar a la organización a interiorizar patrones de colaboración, gestión de situaciones compleja. También facilitan un escenario relativamente controlado donde los jugadores pueden cometer errores sin ninguna consecuencia en la organización y aprender haciendo. Aunque los conocimientos adquiridos mediante los juegos son más profundos que los “estudiados” y se adquieren más rápidamente, el propio diseño del juego es bastante complicado y queda mucho que hacer en este aspecto.

Por todo ello las organizaciones son conscientes de que la utilización de los juegos es clave en la creación de valor entre el capital humano de la organización debido a que fomenta la adquisición y transferencia de conocimiento y habilidades y el desarrollo de la creatividad. Dependiendo del juego, los conocimiento y las habilidades que se adquieren o fortalecen pueden ser de distinta índole: referente a la gestión de personas, a las tomas de decisiones, a la mejora de la comunicación, a conocimientos más técnicos.

Con este fin se ha desarrollado un juego  para el entrenamiento y adquisición de habilidades y conocimientos, para poder entrenar a las personas en las rutinas necesarias para la adquisición de habilidades de la metodología DMAIC de Seis Sigma. A través del juego se han identificado que rutinas son necesarias utilizar en cada una de las fases y las posibilidades que ofrece el juego para adquirir los conocimientos que se adquiriría en un entorno de producción real.  Para el desarrollo de dicho juego se utiliza una versión mejorada de la metodología de mejora del proceso llamada DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar/Improve y Controlar) que denominaremos DMAIC-7P.

Variantes de la metodología DMAIC de Seis Sigma

El juego desarrollado simula una empresa dedicada a la fabricación de semiconductores para la industria electrónica que debido a las exigencias de cliente tiene la necesidad de aumentar la competitividad de la fase de corte del proceso de fabricación del semiconductor.  El cliente exige unos niveles de capacidad máquina Cmk > 1,66 y de capacidad de proceso Cpk > 1,66. Así como el tiempo de ciclo mínimo.

Para alcanzar los citados objetivos  la dirección de la empresa ha lanzado un programa de mejora basado en la metodología Seis Sigma.  Para ello ha definido un equipo de mejora  que va a trabajar aplicando la citada metodología y el formato de apoyo correspondiente.  El trabajo del citado equipo se va a centrar en la reducción de la variabilidad e identificación de los factores que afectan a esta en el proceso de corte de los semiconductores.

El proceso se realiza siguiendo las siguientes operaciones: 1.-Coger Materia prima: Lo simula un palillo plano 2.-Marcar a la distancia de corte: Se trata de cortar a una longitud determinada. Para el marcaje se utiliza una regla   3.-Cortar un lado: Para el corte se utiliza una tijeras   4.-Cortar el otro lado.  5.-Medir: para ello se utiliza un calibre pie de rey.

Aplicación del juego

Con la aplicación del citado juego de simulación se ha constatado que este representa una poderosa herramienta para desarrollar las habilidades en los integrantes de una organización industrial. Ya que su aplicación  ha permito la adquisición de la habilidades relacionadas con la metodología DMAIC de Seis Sigma de una forma planificada y estructurada. Permitido la adquisición y asentamiento de los conocimientos de forma eficiente.

Por otra parte se ha constatado que si bien es cierto que los juegos de simulación no sustituyen la práctica real, representan una solución eficaz para el entrenamiento del personal, pues le permite a los participantes tomar un rol activo en el desarrollo del juego, el cual deberá ser interesante y atractivo, lo que ayudará a fomentar el aprendizaje. Es importante identificar adecuadamente las necesidades de entrenamiento que requieren los trabajadores y hacer énfasis en un diseño apropiado del juego de simulación, el cual debe ser una representación cercana del sistema real de trabajo. Además se debe planificar de manera adecuada el desarrollo de la actividad, si es que se quieren alcanzar los objetivos previamente establecidos.

Son muchos los beneficios potenciales que los juegos de simulación pueden traer en los entornos industriales, pudiendo contribuir de manera notable a la eficiencia en los procesos productivos y en consecuencia mejorando la competitividad de las empresas.

 //JAE.