Gastos de envío, ¿los incluímos en el precio?
Recientemente Iñaki se ha puesto en contacto con nosotros porque está desarrollando un e-commerce y le surge la duda de si debe incluir los gastos de envío en el precio o los debe incluir aparte.
Lo cierto es que en cuanto al tema de los portes que plantea, no hay una solución única y es un tema que genera controversia en cualquier e-commerce.
Creemos que es una buena idea poner los portes o gastos de envío a parte y a un coste fijo y aceptable.
Se podrían hacer ofertas para que las compras por encima de XX€ no tengan gastos de envío. Incluso poner algunos días al año sin gastos de envío o enviar a los clientes que nos han comprado algunas vez y que no han vuelto a comprar una oferta de gastos de envío gratis, …. También se puede lanzar el sitio web con la promoción inicial de portes gratis el primer mes/año por ¡estreno!…. La idea es incitar a la compra.
Y no olvidemos que lo importante es que la gente no abandone una compra, y menos porque haya gastos de envío.
¿Vosotros qué opináis?
Totalmente de acuerdo.
Tengo una tienda online desde hace dos años y he probado todas las combinaciones posibles con los gastos de envío.
Al principio opté por poner los gastos de envío «gratis» pensando que el mensaje de «Gastos de envío GRATIS» iba a atraer a los compradores. Pero con el tiempo me di cuenta de que esto no era así, obviamente tenía que cargar esos gastos en el precio de mis artículos y ese incremento del precio hacía que mis artículos fuesen más caros que los de mi competencia …
Después opté por cargar los gastos de envío aparte (eso si, unos gastos muy ajustados para no espantar a los compradores) A partir de ahí, las cosas fueron mejor.
Además de esto, puntualmente suelo lanzar «24 horas con gastos de envío gratis» En esos días mi margen de beneficio se reduce pero a cambio aumento las ventas y capto nuevos clientes.
Recientemente he añadido los gastos de envío gratis para compras superiores a los 150€, mi objetivo es conseguir vender más artículos gracias a esos clientes que son capaces de comprarse «una cosa más» para conseguir ese «envío gratis»
Y hasta aquí mi experiencia.
Enhorabuena por el blog, os sigo desde hace tiempo y es realmente interesante.
saludos,
javier
Gracias Javier por compartir con nosotros tu experiencia personal, servirá de gran ayuda a nuestros lectores.
Al final hay que encontrar el equilibrio entre calidad-precio y un buen slogan de marketing; y la palabra GRATIS no siempre es una barita mágica.
Saludos,
KontsultaMU
Nosotros somos más de separar precio y gastos de envío dejando claro qué cuantía supone cada parte para que no haya confusiones. Cuanto más claras se dejen las cosas al usuario, mejor.
¡Saludos!
Hola, yo estoy en proceso de iniciar una tienda online y tengo una duda cuando veo los gasto de envio a un precio fijo.
Supongo que cuando poneis vustros gasto de envio fijos el resto del envio lo asumis vosotros verdad? o existen acuardo con compañias de envios según vuestro volumen de ventas.
Saludos