¿Y por qué la comento en este blog dedicado al Social Media? Porque un concepto comentado por Antonella fue el de pensar primero en el empleado, y luego en el cliente. Un ejemplo: la empresa de formación Happy, en la que el trabajador tiene mucho poder y muchas oportunidades para expresar sus opiniones. Y resulta que llevamos varios años incidiendo en que con las herramientas que nos proporcionan los Social Media, podemos acercarnos a nuestros clientes y conversar con ellos. Pero también podemos utilizar las mismas herramientas para que compartamos talento, ideas, opiniones, para motivar a los trabajadores, etc. dentro de nuestras empresas.
Podemos organizar mercados internos de ideas, plantear decisiones colectivas, etc. a través de herramientas que ya conocemos: blogs, wikis, redes sociales… pero que, hasta ahora, casi siempre las hemos orientado hacia el cliente.
Otra de las ideas que comentó Antonella es la de la transparencia: compañías como Asda que, por ejemplo, instalan webcams en sus fábricas para que todos podamos ver sus procesos de fabricación y de dónde vienen los productos que compramos. Aquí, otra vez, los medios sociales nos pueden ayudar a que la gente sepa cómo somos, a qué nos dedicamos y cómo lo hacemos.
En resumen, Antonella nos anima a utilizar la oblicuidad en nuestras empresas: algo así como que para vender más, no pienses siempre en vender más.