Relaciones públicas en internet, cómo identificar y tratar con quien nos interesa – Segunda parte

Esta es la segunda parte del resumen de la jornada «Cómo sacarle partido a Internet haciendo contactos en las Redes Sociales«, organizada por Garaia Enpresa Digitala. El ponente ha sido Victor Puig, @victorpuig, experto y consultor en comunicación online. La charla ha estado dividida en 4 puntos diferenciados pero relacionados:

• ¿Cuál es el mix adecuado de Redes Sociales a utilizar y por qué?
• ¿Qué pautas de acción en las redes sociales me convienen?
• ¿Cómo detectar y cómo ubicarnos como una referencia online en nuestro campo?
• Relaciones públicas con blogs: planificar una acción

En este artículo voy a intentar resumir lo que contó Víctor sobre los dos últimos puntos. Si queréis ver la primera parte del resumen lo podéis encontrar en Relaciones públicas en internet, cómo identificar y tratar con quien nos interesa – Primera parte

¿Cómo detectar y cómo ubicarnos como una referencia online en nuestro campo?

Víctor ha comenzado habalndo de la importancia de cuidar nuestra reputación personal, dando recomendaciones, que sirven tanto para los perfiles personales como para los corporativos:

• Se tu mismo.No intentes dar una imagen en Internet que no sea real.
• En Internet no hay contexto. La interpretación de un mensaje puede ser muy distinta a la intención del autor.
• Conócete a ti mismo, sobre todo lo que te enfada, para intentar evitar errores cuando hablas en nombre de tu empresa.
• Somos nuestro peor enemigo en redes sociales. Como ha dicho Víctor: «Cuando llegues al trabajo, quítate el ego y cuélgalo en la percha y cuando te vayas a casa lo recuperas«, sobre todo cuando tratas con críticas.
• No discutas sobre fútbol, religión o política. Son temas tribales, no lógicos.
• Cuidado con la información personal que publicas. La reputación digital es cada vez más importante, cada vez más contratadores usan las redes sociales para descartar candidatos. Pero también usan las redes sociales para decidir a quién contratan finalmente.
• Elige bien las temáticas de las que vas a hablar.
• Y cuida tus perfiles: fotos, bio (con palabras clave que tengan relación con tu trabajo), direcciones de tus perfiles en las firmas de correo…
• Usa contenido original y si usas contenido de otros, cítalo.
• Si es posible, responde rápido a las preguntas, sobre todo en Twitter.
• Conversa, se transparente y guarda un equilibrio temático. La dispersión de temas confunde al seguidor.
• No te apropies de contenidos ajenos.
• No hagas críticas gratuitas.
• No seas egoista, no hables sólo sobre ti.
• Publica de manera regular.

A continuación, Víctor ha dado algunos consejos para redactar en Twitter:

• No es conveniente usar muchos hashtags en un tweet. «No pitufees el tweet» 🙂
• Deja espacio en los tweets para que otros puedan editarlo al retuitear.
• Si haces un RT de otro, intenta aportar valor.
• Usa preguntas para generar expectación cuando publicas enlaces.

Y en cuanto a Facebook, Víctor recomienda:

• Mensajes cortos, de 100 a 250 carácteres.
• Mejor mensajes con imágenes. El tamaño ideal ahora mismo en Facebook para las imágenes es de  404×404 píxeles.
• Publica mensajes con enlaces.
• Pregunta a los seguidores para intentar generar interactividad.

En cuanto a recomendaciones lingüísticas Victor aconseja, en zonas bilingües, trabajar con perfiles únicos, no segmentar, para evitar la dispersión. «Y tener claro que te van a sacudir por los dos lados, relájate» 🙂

Víctor ha comentado cómo tratar con los trolls en Internet. No les alimentes. No les hagas caso. El troll se alimenta de respuestas. No les contestes, o hazlo sólo una vez. Normalmente la gente se posiciona de parte de la víctima, intenta que se te vea como víctima frente al troll. Intenta que alguien responda por ti, es lo mejor. Sería la situación ideal, pero para ello hay que crear una comunidad de seguidores que sea fiel a la marca.

En cuanto a los clientes insatisfechos, cuidado con las compensaciones, porque el resto de tu comunidad puede raclamar la misma compensación.

Relaciones públicas con blogs

A nivel empresarial un blog es una herramienta muy potente. Es un medio de comunicación muy rápido para ofrecer opiniones, noticias, etc. Motivaciones: visibilidad, posicionamiento…

A la hora de crear un blog, personal o corporativo, es muy importante plantearse seriamente:

• Tema del que vas a hablar en el blog.
• El nombre y el dominio del blog.
• Frecuencia de actualización.
• Piensa en la plantilla que vas a usar en función del tipo de contenido que vas a ofrecer (texto, fotos, vídeos…).
• ¿A quién quiero llegar?
• ¿Hay competencia? ¿En qué se diferencia tu blog del resto? Intenta aportar tu personalidad al blog, para diferenciarte.

Por último, Víctor ha comentado las posibilidades de realizar acciones con bloggers para promocionar marcas, productos, etc. En primer lugar, ¿cómo contacto con elllos? Una posibilidad es ir directamente a una de bloggers (Bloguzz, trnd…). Puede ser rápido, pero, existe la posibilidad de mo generar credibilidad. Además, es caro. Otra opción es contactar y pagar directamente al blogger. Otra vez, el peligro es la posible falta de credibilidad de la acción.

En opinión de Víctor, la mejor opción es el «hazlo tu mismo»:

• Identifica que tipo de blogs te interesan (motos, tecnología, Euskadi…)
• Selecciona los blog interesantes.
• Define la acción que vas a realizar con los bloggers
• Contacta con ellos. Este punto es crítico: la mayor parte del éxito de la acción esta este contacto. El mensaje de contacto ha de ser clarísimo y honesto.
• Dialoga con ellos, resuelve las dudas (ten preparado material, porque te lo van a medir)
• Mide el éxito (o fracaso…) de la acción.

Si no hay contraprestación para los bloggers seguramente la acción no va a funcionar. A veces es tan sencillo como un enlace a su blog.

Y así ha terminado la jornada, que ha sido un completo éxito de asistencia. Los que no habéis podido acudir a la jornada, tenéis otra oportunidad en la segunda edición de esta jornada  que organiza Araba Enpresa Digitala el día 27 de febrero.