Entrevistas MUDE. 01.

Hoy empezamos con la primera de una serie de entrevistas que estamos realizando a alumnos, ex-alumnos y personas de diferentes empresas sobre el diseño y sobre el Máster de Diseño Estratégico MUDE. Para empezar, una entrevista a dúo: Ivan González y Felipe Martínez, que están realizando su proyecto fin de máster en Telefónica I+D en Madrid.

¿Dónde estas haciendo el proyecto?

[Ambos]: Estoy realizando el proyecto en la compañía Telefónica, en el área de investigación y desarrollo, dentro del departamento de UX (User Experience).

¿Cuál es su actividad?

[Ivan]: La actividad de este departamento consiste en dar soporte en la investigación, conceptualización y diseño a las diferentes áreas de Telefónica, desde productos que ya están en el mercado hasta proyectos más a largo plazo; siempre manteniendo la visión de diseño centrado en el usuario (UCD).

[Felipe]: La actividad del departamento de UX Transversal está centrada en dar soporte a otros equipos y proyectos de innovación en la investigación con usuarios, diseño estratégico y diseño de servicios. La labor principal es aportar criterio y metodología de diseño para la toma de decisiones. Las tareas llevadas a cabo son bastante amplias, lo que me ha permitido hacer muchas cosas distintas. He participado en la aplicación de diferentes técnicas de investigación con usuarios, en el análisis y síntesis de la información, e identificando insights y nuevas oportunidades. Por otra parte también, he colaborado en la aplicación de herramientas de diseño, en metodología, en el estudio y análisis de tendencias, benchmarking e incluso en la elaboración prototipos rápidos.

¿Cual es el reto de tu proyecto?

[Ivan]: El reto del proyecto ha consistido en integrarse en el equipo transversal de UX de Telefónica I+D para analizar los procesos de trabajo actuales, con el objetivo de comprender las problemáticas e inconvenientes existentes; para luego extraer una metodología de trabajo y diseñar herramientas que faciliten la aplicación de las técnicas de diseño que ayuden a poner en valor la visión centrada en el usuario en los proyectos; tanto para las personas más cercanas a UX como las que no lo son. Este proyecto se ha realizado paralelamente mientras se ha trabajado en diferentes proyectos, equipos y niveles de madurez de innovación, todo ello bajo la dirección del responsable de diseño y colaborando estrechamente con los diferentes equipos.

[Felipe]: El objetivo es diseñar una herramienta y elaborar una metodología, que facilite la aplicación del diseño en proyectos, tanto para diseñadores como para otros agentes implicados que no necesariamente lo sean. El reto está en el cómo se puede llegar a sintetizar una gran cantidad de información e insights, en una serie de artefactos que faciliten a los miembros de un equipo en la elaboración de sesiones de investigación con usuarios o poder ejecutar técnicas o herramientas de diseño, con el fin de detectar oportunidades que aporten valor tanto para el negocio como para el usuario.

¿Cómo ha sido tu incorporación al equipo?

[Ivan]: Ha habido una integración satisfactoria en el equipo y a su dinámica de trabajo, ya que han estado muy abiertos a que colabore estrechamente con ellos para llegar a ser uno más. Con el tiempo han valorado mucho el conocimiento y práctica en el área de diseño que venía conociendo, lo que ha permitido que pueda trabajar con una mayor autonomía y adquirir más responsabilidades en los diferentes proyectos que he participado. Al rodearme de diferentes perfiles, no solo he profundizado mi aprendizaje en las diferentes disciplinas de diseño (Gráfico, interacción, servicio, estrategia…), sino que he podido aprender de áreas como la psicología, la gestión de negocios, las tecnologías telecomunicación, entre otras; además he participado en las diferentes formaciones que se han impartido al equipo de UX.

[Felipe]: Mi incorporación no pudo ser mejor, el ambiente de trabajo es cercano y agradable, las personas tratan de integrarte e invitarte a compartir, y en temas de diseño pude sentir que hablábamos en el mismo idioma. El recibimiento fue bastante cálido y sentí que mi opinión era tomada en cuenta y que podría aportar algo. Por todo esto, puedo decir que desde el primer día me pude sentir como uno más.

¿Cómo esta siendo el proyecto desde el punto de vista de conocimientos de diseño?

[Ivan]: He podido participar en las diferentes etapas de diseño de un producto-servicio, desde las etapas tempranas de la innovación hasta los productos que ya están en el mercado, poniendo en práctica y adquiriendo nuevos conocimientos en la mayoría de los temas impartidos en el master. En primer lugar, he trabajado en proyectos a nivel estratégico, definiendo objetivos y tareas, preparando el material para su comunicación, realizando diferentes tareas de investigación secundaria (branding, benchmarking, tendencias, roadmap…). Por otro lado, he podido colaborar en muchas investigaciones de usuarios (entrevistas, observaciones, focus group, cardsorting…), lo que me ha permitido profundizar el conocimiento del comportamiento de usuarios de mano de varios expertos en psicología y comportamiento de usuarios. También he participado en diferentes procesos creativos de la etapa de ideación y desarrollo (sketching, customer journey, blueprint…), sobre todo en talleres de co-creación con diferentes perfiles con los que he podido obtener una visión de cómo articular un producto o servicio para que salga al mercado los más rápidamente posible. Por último está la evaluación de los conceptos antes de su lanzamiento, aprendiendo el cómo realizar diferentes test de usuarios (eye-tracking, analytics, rapid prototyping, role playing…) y su impacto en el resultado final.

[Felipe]: La verdad es que la experiencia está resultando ser muy enriquecedora, ya que debido a la gran cantidad de diversos proyectos en los que he tenido la oportunidad de participar, de cada uno de ellos he podido sacar algo. Esto ha sido fundamental, ya que me ha permitido comprender las dinámicas de trabajo, el cómo funcionan los equipos, participar en reuniones, conocer a las personas de esos equipos y a la larga ir tejiendo una red de contactos y amistades que hacen posible comprender mejor el entorno y obtener conocimientos complementarios muy útiles en nuestro trabajo. Desde el punto de vista concreto de conocimientos de diseño, de cara al proyecto ha sido posible poner en práctica muchas conocimientos adquiridos en el máster, y de esta forma confirmar lo aprendido mientras se adquiere experiencia en un entorno real.

¿Porqué elegiste MUDE? ¿Qué habías hecho de antes?

[Ivan]: Empecé estudiando un grado superior en Diseño Mecánico, lo que me dio una visión muy específica de cómo se crean los productos y como quería estar más cerca de la creación de los mismos, me animé a realizar la ingeniería en diseño industrial en la Universidad de Mondragon. Fue una gran experiencia personal y aprendí mucho acerca de los procesos de diseño y sus diferentes técnicas, además de darme cuenta del complejo universo que rodea a un producto. Por ello vi la necesidad de complementar mi formación con los conocimientos de estrategia de negocio y servicios que se imparten en el máster, además estaba muy contento con mi experiencia del grado y valoraba mucho la cercanía de la universidad a las empresas, que permitía realizar diferentes proyectos y workshops en colaboración con estas.

[Felipe]: Desde que empecé mis estudios de diseño en Chile, siempre había querido diseñar y buscar soluciones para las personas. Al llegar a España, continué y terminé mis estudios en Ingeniería Técnica en Diseño Industrial, la cual estaba orientada a un sector mucho más técnico. Las oportunidades laborales que tuve desde ese entonces estuvieron muy centradas en la definición de productos que respondieran restrictivamente a especificaciones técnicas. Por esa razón decidí buscar una alternativa para poder reconducir mi carrera y encontré MUDE. Lo elegí porque, por una parte, me interesaba adquirir conocimientos complementarios en diseño, y por otra, y más importante, tener una experiencia laboral real en empresa aplicando esos conocimientos y ganar experiencia en ello, y así fue.

¿Qué retos de diseño ves en el futuro, en tu lugar de trabajo u otros?

[Ivan]: En mi opinión a tres aspectos clave por los que telefónica debe apostar si quiere tener un mayor poder de transformación y acercarse más a sus usuarios:
> Es una empresa grande y esto dificulta el adaptarse a los cambios, por ello es muy importante trabajar bajo la visión de “Lean for Elephant” que ofrece herramientas para innovar y lanzar productos al mercado de manera más rápida. Hoy en día es muy importante adaptarse a los nuevos cambios del mercado, que cada vez más radicales y rápidos.
> Durante mis prácticas he podido observar el valor que puede aportar un equipo de diseño en un proyecto, acercando el producto a la realidad de los usuarios y haciendo que los diferentes perfiles trabajen conjuntamente entre sí de una manera más dinámica y creativa. Por eso es importante seguir apostando por la disciplina de UX y seguir incorporando estos equipos al resto de marcas, productos, servicios y proyectos en investigación de la empresa.
> Es muy importante documentar y comunicar el trabajo que hace UX, tanto a nivel interno de la empresa como fuera de esta, para poner en valor las ventajas que ofrece esta disciplina y conseguir que siga en extensión en las diferentes áreas de Telefónica. Este trabajo de comunicación también debería de ser abierto al público, para así posicionar a Telefónica como pionera en la incorporación del diseño.

[Felipe]: El principal reto de diseño que veo, y que sabemos desde siempre, es el cómo nosotros como diseñadores podemos llegar a aprender a hablar en el mismo lenguaje de quienes no conocen el real valor de lo que hacemos. Quizás a veces pecamos en decir que no nos entienden o que no sabemos cómo vendernos, pero probablemente seamos nosotros los que a veces no les entendamos a ellos y por ello que no cuenten con nosotros.
También veo como un reto la creación de nuevas dinámicas y metodologías de trabajo para tratar grandes cantidades de información que permitan hacerlo cada día más ágil y resolutivo. La idea sería facilitar la comprensión y tangibilización de resultados a nivel de dinámicas de equipo en workshops, como a nivel de síntesis y conclusiones a la hora de documentar.
Finalmente veo como un reto muy importante lo de establecer y facilitar la traducción, comprensión y medición del impacto de determinadas propuestas a nivel de KPI, para que a los ojos de las personas de negocios u otros, comprendan el valor estimativo de una determinada propuesta o idea a realizar dentro de un proceso en servicios, en un detalle o concepto en el diseño de un producto, o en la interacción de una interface.

¿Qué retos de futuro ves para ti en el diseño?

[Ivan]: Tras pasar unos meses trabajando en una empresa de esta índole, poniendo en práctica mis conocimientos y aprendiendo a moverme dentro de la estructura interna de la empresa, he sacado en clave cuatro competencias en las que debería de seguir formándome, ya que las considero imprescindibles en mi futuro laboral:
> Para poder crecer en la disciplina de diseño y poder aspirar a liderar proyectos, veo muy importante seguir formándome en la planificación de proyectos y definición de su estrategia, ya que veo que son determinantes para que un proyecto avance de manera óptima y cumpla sus objetivos.
> Tras realizar mis prácticas en una empresa de telecomunicación y servicios digitales, me he dado cuenta de lo importante que es adquirir un conocimiento más profundo en el área de programación y la electrónica, en un mundo donde cada vez juegan un rol más determinante.
> En una empresa priman los beneficios económicos y los procesos internos, por eso es muy importante para que los proyectos salgan adelante formarse en el área de negocio. Hay que aprender a comunicarse con este tipo de perfiles si se quiere poner en valor las herramientas de diseño, de cara a demostrar su rentabilidad, más allá de mejorar la experiencia.
> Para llegar a ser un buen líder, dinamizar sesiones de creatividad de manera fructífera y realizar entrevistas bien enfocadas, es muy importante seguir trabajando las aptitudes más transversales como la empatía, entre otros.

[Felipe]: Seguir aprendiendo y adquiriendo habilidades en otras áreas y aptitudes que permitan mejorar la comunicación con otros profesionales, ser más versátil en el trabajo del día a día y saber cómo poner en valor del diseño en función de la realidad de las empresas.
-Programación: cada vez más necesario en las tecnologías e interacciones del futuro, así como para los entornos digitales que cada vez son más demandados.
-Negocios: para aspectos relativos a los intereses comerciales de toda compañía y facilitar la comprensión de la conversión de las soluciones de diseño.
-De organización: para la planificación y gestión de proyectos, estrategia y en alineación de roadmaps e innovación.
-Liderazgo: mejorar aptitudes que permitan aún una mejor relación y empatía con las personas, llegar a dinamizar y facilitar sesiones de grupo y desarrollar una mayor seguridad en mí mismo.

Muchas gracias a los dos por vuestra participación, y ¡mucha suerte de cara a vuestro futuro!