Mejorando nuestro servicio !!
Recientemente Gotzon Agirre, Iñigo Zendegi y yo misma hemos estado en una formación de ITIL, que vienen a ser unas buenas prácticas de cómo gestionar un departamento de Tecnologías de la Información, de cara a saber, qué hace, cómo lo hace y lo que cuesta, siempre orientado a dar un servicio óptimo a un coste razonable.
Se basa en 5 libros que proporcionan una serie de procesos (20 procesos) para tratar los servicios que ofrece una empresa o departamento de TI como activos estratégicos de la empresa, facilitando la consecución de objetivos como servicios bien definidos que operan eficiente y eficazmente y siempre con una herramienta para la mejora continúa del servicio.
Realmente esta teoría está muy en sintonía con nuestra política de trabajo por procesos ( 1 proceso definido) y con un ojo siempre en la mejora continua.
Sin embargo a pesar de estar muy de acuerdo con la teoría aprendida, no vemos tan evidente ponerla en marcha, ya que con mucha facilidad nos dejamos llevar por una rutina de apaga fuegos o de hacer, hacer y hacer, sin dedicar el tiempo suficiente a la planificación o definición de cómo funcionamos.
A pesar de que estamos convencidos de que es mucho mejor trabajar de otra manera, no tenemos el valor, apoyo o tiempo para dar el cambio.
¿Por qué valor? porque vemos que dar el paso a trabajar de otra manera no es evidente, hay que planificar y definir, hay que cambiar el chip, y no sólo el nuestro, si no el de toda la organización y nos dá cierto miedo.
¿Por qué apoyo? porque aunque nos toca a nosotros, Sistema de información, proponer la nueva forma de trabajar, nos hace falta un respaldo de nuestros coordinadores y coordinadoras para llevarlo adelante.
¿Por qué tiempo? porque lo tenemos que hacer a la medida de lo que somos y de lo que necesitamos y para eso nos hace falta dedicar un tiempo, que en estos momentos no vemos de dónde sacarlo.
Ya hemos empezado despacito y con buena letra, ¡ a ver lo que somo capaces de conseguir !, para ello hemos pedido ayuda ‘externa’ a Felix Larrinaga ( profesor investigador de MGEP) , que nos esta echando una mano.
Si quieres hacernos algún comentario y/o animarnos con este proyecto, aquí tienes una oportunidad de hacerlo.
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