Este es el primero de una serie de artículos que vamos a escribir sobre cómo medir el impacto de la empresa en redes sociales. En éste, vamos a hablar sobre cómo crear un cuadro de mando para las redes sociales corporativas.
Un cuadro de mando es una herramienta que nos va a permitir ver cómo evoluciona nuestra estrategia en redes sociales, en función de los indicadores que hemos definido para ello. Estos indicadores deben elegirse en base a los objetivos que hemos definido, los objetivos que queremos obtener con la presencia de nuestra empresa en las redes sociales. Los objetivos deben derivar de los objetivos de negocio, por supuesto. Así, los indicadores se convierten en KPIs (Key Perfomance Indicators, o indicadores clave de desempeño o rendimiento).
En un cuadro de mando para las redes sociales no se trata de medir indicadores, sino de medir aquellos indicadores que son importantes para nuestro negocio.
Estos son algunos ejemplos de objetivos que podemos lograr a través de las redes sociales:
- Incrementar nuestra presencia en la red y el reconocimiento de marca.
- Generar tráfico hacia nuestra web corporativa.
- Posicionarnos como referentes en nuestro sector a través de la generación de contenido
- Incrementar el número de contactos a través de los nuevos medios o acceder a nuevos clientes
- Mejorar nuestro servicio de atención al cliente y fomentar la fidelización.
Además, existe otra poderosa razón para medir indicadores en redes sociales: las actualizaciones publicadas en redes sociales en base a un análisis previo de datos obtenidos de las plataformas sociales (Facebook, Twitter, Linkedin, YouTube…) consiguen un alcance y una interacción mucho mayores que el resto.
Para crear un cuadro de mando para las redes sociales de manera sencilla podemos utilizar una hoja de cálculo en la que vamos recogiendo semanalmente, por ejemplo, los indicadores que hemos elegido. El procedimiento de trabajo es sencillo:
- Recogemos semanalmente los indicadores en las herramientas elegidas (Estadísticas de Facebook, Twitter, YouTube…).
- Nos llevamos los indicadores a la hoja de cálculo.
- Mensualmente (o trimestralmente) analizamos la evolución de los indicadores.
En la figura se puede ver un cuadro de mando sencillo. En este caso se miden semanalmente:
- Las personas que han interactuado en Facebook.
- La interactividad conseguida en Twitter.
- La densidad de Tweets semanal.
- El tráfico hacia el sitio web corporativo generado desde las redes sociales.
En posteriores artículos os mostraremos cómo obtener estos indicadores. En este cuadro de mando, comparamos la situación actual con la del año anterior. Además, una vez tenemos los datos en la hoja de cálculo, podemos crear gráficos para observar la evolución:
En estos cuadros de mando tenemos dos opciones para realizar las comparativas:
- Comparar con lo realizado en un periodo de tiempo anterior (el año anterior, como en el ejemplo).
- Comparar con una previsión realizada en función de la evolución de datos anteriores.
También existen herramientas en la web para crear un cuadro de mando para las redes sociales de tu empresa. Cyfe es un sitio web que ofrece varios widgets o componentes para extraer datos de nuestros perfiles corporativos en redes sociales. Sin embargo, la versión gratuita deja bastante que desear, aunque siempre podemos utilizarlo para crear gráficos a partir de nuestros indicadores recogidos en una hoja de cálculo, y así hacer accesibles estos cuadros de mando a otros miembros de la empresa:
