SERVICE & INTERACTION DESIGN EN DBZ

Hace poco en DBZ hemos podido conocer a Ester Serrano. Ester trabaja como Interaction Designer en la sede de Madrid de Designit, la mayor consultora de diseño estratégico en Europa.

Durante su visita, tanto los alumnos de máster como los de grado de diseño, tuvieron oportunidad de conocer cómo es el día a día de una profesional del diseño de interacción, conociendo tanto el enfoque que le dan al diseño como las diferentes herramientas con las que trabajan en Designit.

A los alumnos de segundo de grado, les habló de la importancia de tener una visión creativa a la hora de abordar nuevos retos y de cómo la creatividad se puede trabajar, desarrollar e incluso potenciar al trabajar en equipo.

También hizo hincapié en cómo han afectado los cambios sociales, tecnológicos, económicos, etc. de los últimos años en las necesidades de la sociedad. Hemos pasado de una economía industrial a la economía de los servicios y las experiencias. El producto ha pasado a ser parte de un sistema, donde cada vez más, va acompañado de un servicio, una aplicación móvil… que también tienen que ser diseñados.

La charla fue combinada con diferentes ejercicios prácticos donde los alumnos tuvieron la oportunidad de entrar en contacto con algunas de las herramientas que se emplean en el diseño de servicios. En grupos, crearon un “mapa de empatía” y un “journey de usuario” con el fin de entender y empatizar con las personas usuarias de un servicio  y comprender cómo interactúan con este.

Como cierre de la sesión, hizo una pequeña reflexión sobre qué es lo que de verdad preocupa a la sociedad en la actualidad y de cómo el diseño puede ayudar a mejorar la calidad de vida de las personas. Bajo el término innovación social, nos mostró varios proyectos desarrollados por Designit, en campos tan diversos como la salud, la ciudad, la inmigración o la educación.

En el siguiente link, se puede ver el proyecto que realizaron para el Hospital de la Universidad de Oslo. Diseñaron un servicio donde consiguieron reducir el tiempo de espera ante el diagnóstico de cáncer de mama de 3 meses a 3 días, ayudando a muchas mujeres que se enfrentaban a un momento muy difícil en sus vidas.

Imágen tomada de la página oficial de Designit 

En primero de master en cambio, aprovechó que los alumnos tenían entre manos un trabajo de diseño de interacción, para hablarnos de la importancia de los prototipos rápidos.

“El objetivo es hacer pruebas rápidas de diseño que te permitan ser ágil, probar cosas y tomar decisiones. Se puede enfocar tanto en proyectos para clientes como para proyectos propios”.

Sobre esa idea, nos mostró diferentes herramientas para distintas fases del diseño, distintos productos digitales (web, app, tablet…) y distintas finalidades.

Desde el bodystorming o teatro de improvisación hasta los prototipos dibujados a mano en papel, nos mostró técnicas y ejemplos que utiliza en su día a día y que le son de gran utilidad tanto a la hora de comunicarse con un cliente como de testear una solución con un usuario final.

Tras recibir toda esa nueva información, los alumnos tuvieron la oportunidad de poner sus dotes creativas a prueba realizando un prototipo rápido en menos de una hora. Las propuestas variaban de un grupo a otro: una revista interactiva, una app sobre alimentación, una página web educativa y una app para un festival.

Prototipos realizados por los alumnos en clase

Ambas ponencias resultaron muy interesantes a la vez que inspiradoras tanto para alumnos ¡como para profesores! Esperamos que Ester se lo pasara igual de bien y volvamos a vernos pronto.

¡Muchas gracias Ester!