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2016/05/20

Entrevistas MUDE 2. Oskar Santamaria.

Segunda entrevista de la serie, y tenemos el placer de conocer la experiencia de Oskar Santamaria, “Strategy Lead” en DOT, y ex-alumno de la primera promoción de MUDE.

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¿Dónde estas trabajando?

Soy Socio trabajador de DOT y Profesor de Food&Design en el 4º Curso del Basque Culinary Center.

¿Cuál es la actividad de tu empresa?

En DOT invitamos a las empresas a la nueva era. Entendemos que el mundo está transformándose, están surgiendo nuevos modelos de negocio, nuevas necesidades y aspiraciones para entender esta nueva realidad, y consideramos que el diseño ocupa un lugar central en las empresas. En DOT trabajamos a través de una metodología propia en la que el diseño organizativo, la estrategia y el diseño de productos y servicios están interrelacionados para transformar las empresas y prepararlas para el futuro.

¿Qué trabajo / retos / tareas / responsabilidades tienes?

Como “Strategy Lead” ayudo a las empresas en la gestión de sus procesos de innovación y el desarrollo de sus portfolios, la gestión en el posicionamiento de productos y servicios en el mercado, la identificación de tendencias de consumo, el diseño de experiencias de consumidor, el diseño formal de productos o la construcción de marcas.

Cada proyecto es un mundo y eso hace que tenga que aprender de diferentes temas. Si que es verdad que me atrae especialmente el sector gastronómico, porque es un mundo donde ya se dan por asumidas actividades como el diseño de servicios y la definición de la experiencia de consumidor. Además abarca varias dimensiones como la industria, con la creación de nuevos productos para el retail, la vanguardia, creando nuevas experiencias gastronómicas, y la gestión, que permite trabajar la parte estratégica de nuevos modelos de negocio en torno al food.

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¿Qué importancia te parece que tiene el diseño en vuestra empresa?

Creemos que el futuro de las empresas pasa por ganar agilidad para adaptarse a un entorno cambiante. Todos percibimos como constantemente se crean nuevas generaciones de consumidores con diferentes expectativas y aspiraciones, que abren vías de nuevos mercados y dejan otros obsoletos. Por eso el diseño es la herramienta con la que detectar esos cambios, ganar agilidad para desarrollar nuevas estrategias y generar propuestas de valor innovadoras. Sin embargo, el diseño cobra aun más sentido cuando se mezcla con otras disciplinas. Históricamente se ha caído en el error de la unidisciplinaridad como valor, pero tenemos una realidad interconectada, por eso en DOT cuidamos mucho la colaboración con diferentes perfiles en la empresa y en los proyectos.

¿Cómo te ha ayudado lo aprendido en MUDE (el máster) en tu trabajo?

Yo ya trabajaba como Diseñador Industrial antes de comenzar el máster, y aunque me costó mucho esfuerzo, pude compaginarlo con MUDE. Mi objetivo principal (que luego se convirtió en mi Tesis de Fin de Máster) era la de incorporar metodologías relativas al diseño de servicios en un estudio de Diseño de Producto. Por eso, en mi caso, elegí el máster por la diversidad de contenidos, y la puesta en práctica de los mismos. Para cumplir ese objetivo, me tomé el propio máster como un escenario donde testear todos los “insights” que nos ofrecían, en los proyectos reales que se nos planteaban y sin duda cuando algo está fundamentado en la práctica, directamente se asimila y como no, ahora forman parte de mi día a día.

Lo cierto, es que nosotros cuando comenzamos no teníamos ningún precedente sobre el máster, porque fuimos la primera promoción, y creo que eso también nos reto a tener roles muy pro-activos durante el desarrollo de las clases. En esa experimentación aprendimos muchísimo sobre la gestión de equipos de proyectos, entablar relaciones profesionales con las empresas, o a mejorar temas en los que teníamos mas debilidades, como en mi caso era la comunicación en público…algo que ahora que me toca a mi ponerme delante de muchos alumnos, lo agradezco.

Además de la diversidad de contenidos en torno al diseño, en MUDE también encontré un factor humano muy inspirador tanto en mis compañeros como en los formadores, con los que mantengo contacto y de vez en cuando unas cervezas. Fue una experiencia realmente interesante y lo recomiendo a aquellas personas que quieran sacarle todo el jugo al diseño.

¿Qué rol crees que tendrá el diseño en tu futuro profesional?

Yo creo que ser diseñador no significa disponer de una herramienta creativa que puedas usar o no en el futuro, sino que es parte de la identidad. Lo veo como una habilidad de empatizar con las necesidades de las personas y proponer soluciones.

En mi caso, no me considero diseñador porque trabaje como diseñador, sino que soy diseñador porque me paso la vida cuestionando lo que está establecido y aportando soluciones. Así que supongo que yo también tendré que rediseñarme para adaptarme al entorno, no creo en las profesiones para toda la vida.

¿Qué retos de futuro ves para ti en el diseño?

Antes de hacer el máster MUDE, me acuerdo que tuve un periodo muy reflexivo en el que intenté centrarme en una especialidad en concreto del diseño, y especializarme en esa, porque creía que esa era la fórmula para tener un hueco en el mundo del diseño. Sin embargo me costaba muchísimo, porque disfrutaba tanto en el diseño conceptual de productos, el diseño gráfico o incluso ilustración.

Durante el Máster, me cambió bastante la mentalidad porque recibimos muchas pinceladas sobre áreas nuevas del diseño, y desde entonces me marqué el reto de ir conociéndolas poco a poco, sin ningún complejo ni prejuicio. Desde entonces, he participado en proyectos de diseño de servicios, food design, diseño de interiores, diseño organizativo, diseño de experiencias, e incluso diseño de autor, con el que tenía varios prejuicios.

A futuro me gustaría retarme a explorar otras áreas del diseño, y seguir sorprendiéndome con este mundo y tengo la suerte de tener un gran equipo que me acompaña en mis experimentos.

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Muchas gracias Oskar por tu atención, y desde el equipo DBZ de Mondragon ¡te deseamos lo mejor!

2016/05/13

Entrevistas MUDE. 01.

Hoy empezamos con la primera de una serie de entrevistas que estamos realizando a alumnos, ex-alumnos y personas de diferentes empresas sobre el diseño y sobre el Máster de Diseño Estratégico MUDE. Para empezar, una entrevista a dúo: Ivan González y Felipe Martínez, que están realizando su proyecto fin de máster en Telefónica I+D en Madrid.

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¿Dónde estas haciendo el proyecto?

[Ambos]: Estoy realizando el proyecto en la compañía Telefónica, en el área de investigación y desarrollo, dentro del departamento de UX (User Experience).

¿Cuál es su actividad?

[Ivan]: La actividad de este departamento consiste en dar soporte en la investigación, conceptualización y diseño a las diferentes áreas de Telefónica, desde productos que ya están en el mercado hasta proyectos más a largo plazo; siempre manteniendo la visión de diseño centrado en el usuario (UCD).

[Felipe]: La actividad del departamento de UX Transversal está centrada en dar soporte a otros equipos y proyectos de innovación en la investigación con usuarios, diseño estratégico y diseño de servicios. La labor principal es aportar criterio y metodología de diseño para la toma de decisiones. Las tareas llevadas a cabo son bastante amplias, lo que me ha permitido hacer muchas cosas distintas. He participado en la aplicación de diferentes técnicas de investigación con usuarios, en el análisis y síntesis de la información, e identificando insights y nuevas oportunidades. Por otra parte también, he colaborado en la aplicación de herramientas de diseño, en metodología, en el estudio y análisis de tendencias, benchmarking e incluso en la elaboración prototipos rápidos.

¿Cual es el reto de tu proyecto?

[Ivan]: El reto del proyecto ha consistido en integrarse en el equipo transversal de UX de Telefónica I+D para analizar los procesos de trabajo actuales, con el objetivo de comprender las problemáticas e inconvenientes existentes; para luego extraer una metodología de trabajo y diseñar herramientas que faciliten la aplicación de las técnicas de diseño que ayuden a poner en valor la visión centrada en el usuario en los proyectos; tanto para las personas más cercanas a UX como las que no lo son. Este proyecto se ha realizado paralelamente mientras se ha trabajado en diferentes proyectos, equipos y niveles de madurez de innovación, todo ello bajo la dirección del responsable de diseño y colaborando estrechamente con los diferentes equipos.

[Felipe]: El objetivo es diseñar una herramienta y elaborar una metodología, que facilite la aplicación del diseño en proyectos, tanto para diseñadores como para otros agentes implicados que no necesariamente lo sean. El reto está en el cómo se puede llegar a sintetizar una gran cantidad de información e insights, en una serie de artefactos que faciliten a los miembros de un equipo en la elaboración de sesiones de investigación con usuarios o poder ejecutar técnicas o herramientas de diseño, con el fin de detectar oportunidades que aporten valor tanto para el negocio como para el usuario.

¿Cómo ha sido tu incorporación al equipo?

[Ivan]: Ha habido una integración satisfactoria en el equipo y a su dinámica de trabajo, ya que han estado muy abiertos a que colabore estrechamente con ellos para llegar a ser uno más. Con el tiempo han valorado mucho el conocimiento y práctica en el área de diseño que venía conociendo, lo que ha permitido que pueda trabajar con una mayor autonomía y adquirir más responsabilidades en los diferentes proyectos que he participado. Al rodearme de diferentes perfiles, no solo he profundizado mi aprendizaje en las diferentes disciplinas de diseño (Gráfico, interacción, servicio, estrategia…), sino que he podido aprender de áreas como la psicología, la gestión de negocios, las tecnologías telecomunicación, entre otras; además he participado en las diferentes formaciones que se han impartido al equipo de UX.

[Felipe]: Mi incorporación no pudo ser mejor, el ambiente de trabajo es cercano y agradable, las personas tratan de integrarte e invitarte a compartir, y en temas de diseño pude sentir que hablábamos en el mismo idioma. El recibimiento fue bastante cálido y sentí que mi opinión era tomada en cuenta y que podría aportar algo. Por todo esto, puedo decir que desde el primer día me pude sentir como uno más.

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¿Cómo esta siendo el proyecto desde el punto de vista de conocimientos de diseño?

[Ivan]: He podido participar en las diferentes etapas de diseño de un producto-servicio, desde las etapas tempranas de la innovación hasta los productos que ya están en el mercado, poniendo en práctica y adquiriendo nuevos conocimientos en la mayoría de los temas impartidos en el master. En primer lugar, he trabajado en proyectos a nivel estratégico, definiendo objetivos y tareas, preparando el material para su comunicación, realizando diferentes tareas de investigación secundaria (branding, benchmarking, tendencias, roadmap…). Por otro lado, he podido colaborar en muchas investigaciones de usuarios (entrevistas, observaciones, focus group, cardsorting…), lo que me ha permitido profundizar el conocimiento del comportamiento de usuarios de mano de varios expertos en psicología y comportamiento de usuarios. También he participado en diferentes procesos creativos de la etapa de ideación y desarrollo (sketching, customer journey, blueprint…), sobre todo en talleres de co-creación con diferentes perfiles con los que he podido obtener una visión de cómo articular un producto o servicio para que salga al mercado los más rápidamente posible. Por último está la evaluación de los conceptos antes de su lanzamiento, aprendiendo el cómo realizar diferentes test de usuarios (eye-tracking, analytics, rapid prototyping, role playing…) y su impacto en el resultado final.

[Felipe]: La verdad es que la experiencia está resultando ser muy enriquecedora, ya que debido a la gran cantidad de diversos proyectos en los que he tenido la oportunidad de participar, de cada uno de ellos he podido sacar algo. Esto ha sido fundamental, ya que me ha permitido comprender las dinámicas de trabajo, el cómo funcionan los equipos, participar en reuniones, conocer a las personas de esos equipos y a la larga ir tejiendo una red de contactos y amistades que hacen posible comprender mejor el entorno y obtener conocimientos complementarios muy útiles en nuestro trabajo. Desde el punto de vista concreto de conocimientos de diseño, de cara al proyecto ha sido posible poner en práctica muchas conocimientos adquiridos en el máster, y de esta forma confirmar lo aprendido mientras se adquiere experiencia en un entorno real.

¿Porqué elegiste MUDE? ¿Qué habías hecho de antes?

[Ivan]: Empecé estudiando un grado superior en Diseño Mecánico, lo que me dio una visión muy específica de cómo se crean los productos y como quería estar más cerca de la creación de los mismos, me animé a realizar la ingeniería en diseño industrial en la Universidad de Mondragon. Fue una gran experiencia personal y aprendí mucho acerca de los procesos de diseño y sus diferentes técnicas, además de darme cuenta del complejo universo que rodea a un producto. Por ello vi la necesidad de complementar mi formación con los conocimientos de estrategia de negocio y servicios que se imparten en el máster, además estaba muy contento con mi experiencia del grado y valoraba mucho la cercanía de la universidad a las empresas, que permitía realizar diferentes proyectos y workshops en colaboración con estas.

[Felipe]: Desde que empecé mis estudios de diseño en Chile, siempre había querido diseñar y buscar soluciones para las personas. Al llegar a España, continué y terminé mis estudios en Ingeniería Técnica en Diseño Industrial, la cual estaba orientada a un sector mucho más técnico. Las oportunidades laborales que tuve desde ese entonces estuvieron muy centradas en la definición de productos que respondieran restrictivamente a especificaciones técnicas. Por esa razón decidí buscar una alternativa para poder reconducir mi carrera y encontré MUDE. Lo elegí porque, por una parte, me interesaba adquirir conocimientos complementarios en diseño, y por otra, y más importante, tener una experiencia laboral real en empresa aplicando esos conocimientos y ganar experiencia en ello, y así fue.

¿Qué retos de diseño ves en el futuro, en tu lugar de trabajo u otros?

[Ivan]: En mi opinión a tres aspectos clave por los que telefónica debe apostar si quiere tener un mayor poder de transformación y acercarse más a sus usuarios:
> Es una empresa grande y esto dificulta el adaptarse a los cambios, por ello es muy importante trabajar bajo la visión de “Lean for Elephant” que ofrece herramientas para innovar y lanzar productos al mercado de manera más rápida. Hoy en día es muy importante adaptarse a los nuevos cambios del mercado, que cada vez más radicales y rápidos.
> Durante mis prácticas he podido observar el valor que puede aportar un equipo de diseño en un proyecto, acercando el producto a la realidad de los usuarios y haciendo que los diferentes perfiles trabajen conjuntamente entre sí de una manera más dinámica y creativa. Por eso es importante seguir apostando por la disciplina de UX y seguir incorporando estos equipos al resto de marcas, productos, servicios y proyectos en investigación de la empresa.
> Es muy importante documentar y comunicar el trabajo que hace UX, tanto a nivel interno de la empresa como fuera de esta, para poner en valor las ventajas que ofrece esta disciplina y conseguir que siga en extensión en las diferentes áreas de Telefónica. Este trabajo de comunicación también debería de ser abierto al público, para así posicionar a Telefónica como pionera en la incorporación del diseño.

[Felipe]: El principal reto de diseño que veo, y que sabemos desde siempre, es el cómo nosotros como diseñadores podemos llegar a aprender a hablar en el mismo lenguaje de quienes no conocen el real valor de lo que hacemos. Quizás a veces pecamos en decir que no nos entienden o que no sabemos cómo vendernos, pero probablemente seamos nosotros los que a veces no les entendamos a ellos y por ello que no cuenten con nosotros.
También veo como un reto la creación de nuevas dinámicas y metodologías de trabajo para tratar grandes cantidades de información que permitan hacerlo cada día más ágil y resolutivo. La idea sería facilitar la comprensión y tangibilización de resultados a nivel de dinámicas de equipo en workshops, como a nivel de síntesis y conclusiones a la hora de documentar.
Finalmente veo como un reto muy importante lo de establecer y facilitar la traducción, comprensión y medición del impacto de determinadas propuestas a nivel de KPI, para que a los ojos de las personas de negocios u otros, comprendan el valor estimativo de una determinada propuesta o idea a realizar dentro de un proceso en servicios, en un detalle o concepto en el diseño de un producto, o en la interacción de una interface.

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¿Qué retos de futuro ves para ti en el diseño?

[Ivan]: Tras pasar unos meses trabajando en una empresa de esta índole, poniendo en práctica mis conocimientos y aprendiendo a moverme dentro de la estructura interna de la empresa, he sacado en clave cuatro competencias en las que debería de seguir formándome, ya que las considero imprescindibles en mi futuro laboral:
> Para poder crecer en la disciplina de diseño y poder aspirar a liderar proyectos, veo muy importante seguir formándome en la planificación de proyectos y definición de su estrategia, ya que veo que son determinantes para que un proyecto avance de manera óptima y cumpla sus objetivos.
> Tras realizar mis prácticas en una empresa de telecomunicación y servicios digitales, me he dado cuenta de lo importante que es adquirir un conocimiento más profundo en el área de programación y la electrónica, en un mundo donde cada vez juegan un rol más determinante.
> En una empresa priman los beneficios económicos y los procesos internos, por eso es muy importante para que los proyectos salgan adelante formarse en el área de negocio. Hay que aprender a comunicarse con este tipo de perfiles si se quiere poner en valor las herramientas de diseño, de cara a demostrar su rentabilidad, más allá de mejorar la experiencia.
> Para llegar a ser un buen líder, dinamizar sesiones de creatividad de manera fructífera y realizar entrevistas bien enfocadas, es muy importante seguir trabajando las aptitudes más transversales como la empatía, entre otros.

[Felipe]: Seguir aprendiendo y adquiriendo habilidades en otras áreas y aptitudes que permitan mejorar la comunicación con otros profesionales, ser más versátil en el trabajo del día a día y saber cómo poner en valor del diseño en función de la realidad de las empresas.
-Programación: cada vez más necesario en las tecnologías e interacciones del futuro, así como para los entornos digitales que cada vez son más demandados.
-Negocios: para aspectos relativos a los intereses comerciales de toda compañía y facilitar la comprensión de la conversión de las soluciones de diseño.
-De organización: para la planificación y gestión de proyectos, estrategia y en alineación de roadmaps e innovación.
-Liderazgo: mejorar aptitudes que permitan aún una mejor relación y empatía con las personas, llegar a dinamizar y facilitar sesiones de grupo y desarrollar una mayor seguridad en mí mismo.


Muchas gracias a los dos por vuestra participación, y ¡mucha suerte de cara a vuestro futuro!

2016/05/4

MUDE participa en un Programa Intensivo internacional sobre Deporte y Bienestar

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Los alumnos de 1º y profesores del Máster en Diseño Estratégico de Producto y Servicios (MUDE) nos hemos trasladado por una semana a la ciudad de Kortrijk (Bélgica) para trabajar junto a otros 150 alumnos de diferentes universidades Europeas en proyectos sobre Deporte y Bienestar.

En el programa, han colaborado universidades Europeas y empresas del ámbito del Deporte y Bienestar para idear nuevas soluciones de producto y/o sistemas de producto-servicio significativos, inteligentes y sostenibles.

Estas son algunas de las universidades que hemos colaborado en el programa: Howest (Bélgica), Universidad de Gante (Bélgica), Cardiff School of Art and Design (Reino Unido), Hogeschool Rotterdam (Holanda), Art Academy of Latvia (Letonia) y Mondragon Unibertsitatea.

Los alumnos han trabajado en equipos multidisciplinares dando respuesta a los retos planteado por las empresas, combinando las disciplinas de Diseño Industrial, Terapia Ocupacional, Deporte y Salud y Artes Digitales.

La co-creación con el usuario y el prototipado han sido las metodologías principales de trabajo, siguiendo un proceso iterativo donde testear y trabajar la aceptación de las ideas por potenciales usuarios.

Valoramos el viaje de manera muy positiva, tanto por la experiencia de haber trabajado en un entorno internacional y multidisciplinar, como por la oportunidad de entender y conocer visiones diferentes sobre cómo aproximar proyectos de diseño.

Además, pudimos aprovechar el viaje para visitar las ciudades de Gante y Bruselas, y como no, degustar la cerveza belga.

ver más fotos en flickr


2016/03/9

IoT con Telefónica UX Lab

Hace año y medio que comenzamos un camino conjunto Diseinu Berrikuntza Zentroa (DBZ) y Telefónica I+D, un camino en la exploración de nuevos enfoques y nuevas aproximaciones al diseño de producto, de servicios, de interacción etc.

En enero, los alumnos de MUDE (Máster Universitario en Diseño Estratégico) han colaborado en un proyecto sobre IoT e Interaction Design, dentro de uno de nuestros formatos de workshop. Según algunos estudios, en 2020 puede habrá más de 50.000.000 de productos conectados a la red, lo cual es una gran oportunidad y un gran desafío. Los servicios ofrecidos a través de estos productos, y la experiencia de uso a través de la interacción con los mismos son dos de los principales factores para el éxito de los mismos.

Javier Zorzano (Thinking Things Lab) y Rafael Reboolleda (UX Lab) de Teléfonica dieron comienzo al workshop con su presentación de 3 retos en nuestro campus de Mondragon, y los 5 equipos de alumnos trabajarón durante 3 semanas comprendiendo a los usuarios, ideando, prototipando, testeando e iterando con diversas soluciones, con el seguimiento de Rafael y profesores de la universidad.

Finalmente, el día 1 de febrero, tuvimos la oportunidad de presentar nuestras propuestas en las instalaciones de Teléfonica de la Gran Vía en Madrid.
Estos fueron los proyectos:

EQUIPO 01

Reto: UOC, mejorar la comunicación universidad-alumnos de este centro de estudios a distancia.

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Totem personalizable e interactivo que notifica información sobre entregas, exámenes, emails etc. Mediante unas pegatinas (o a través de la web) se puede configurar y elegir el tipo de información que da el tótem en cada una de sus alturas. Cuando hay una nueva notificación el tótem sube mostrando un anillo de luz en el tipo de información configurado. Cuando el usuario lee los mensajes, mediante un sencillo gesto de “tapear” en la parte superior, el mensaje queda como leído.

EQUIPO 02

Reto: Cabify, mejorar la experiencia de solicitud y espera de un coche de su servicio.

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Tarjeta interactiva que informa sobre el estado de la solicitud de un coche Cabify, y del tiempo de espera hasta la llegada del mismo. Al llamar a un coche de Cabify mediante el un botón situado en un hotel, hostal etc., el usuario recibe una tarjeta que constantemente le informa sobre el estado de su solicitud y sobre el tiempo de espera mediante unas barras de LED-s y unos avisos de audio. De este modo, puede seguir con su actividad, relajarse en la espera con la seguridad de que no se le va a escapar su coche.

EQUIPO 03

Reto: Cabify, mejorar la experiencia de solicitud y espera de un coche de su servicio.

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“Ficha” interactiva que informa al usuario sobre el estado de la solicitud de un coche Cabify. Al solicitar un coche mediante el “botón Cabify”, el dispositivo le da una “Ficha” interactiva o KEY al usuario, que mediante diferentes luces le va informando sobre el estado del mismo. Además, se propone extender los logares de uso, llevando el servicio a tiendas o restaurantes.

EQUIPO 04

Reto: SEUR, mejorar la experiencia “1 click” de mensajería.

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Esta nueva versión del “botón de SEUR”, facilita la gestión de solicitud de varios envíos a la vez. Además, informa en todo momento al usuario del estado de su solicitud, evitando confusiones, desconfianzas y asegurando que todos los paquetes lleguen a su destino.

EQUIPO 05

Reto: UOC, mejorar la comunicación universidad-alumnos de este centro de estudios a distancia.

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Esta lámpara interactiva conecta a los alumnos de la universidad a distancia con el resto de alumnos. Cuantos más alumnos de clase estén conectados a la plataforma de la UOC, más alturas de la luminaria se encenderán, y de un modo más intenso, para motivarte a que estudies tú también. Además, te notificará sobre las entregas, y sobre la disponibilidad de los profesores en tiempo real. Ah, y si no quieres que “te molesten”, túmbalo y se apagará automáticamente.


Ha sido una experiencia enriquecedora, dónde hemos aprendido y hemos disfrutado.
¡Muchas gracias a tod@s!