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2016/06/16

“El reto de mi proyecto es hacer una plataforma de colaboración abierta”.

Danel Mazmela estudió el grado en Liderazgo Emprendizaje e Innovación (LEINN), y después de hacer su proyecto en Laboral Kutxa, decidió completar su formación académica con el Máster de Diseño Estratégico MUDE.

Este año está realizando su Proyecto Fin de Máster en la corporación Patricio Echeverría, con el reto de crear una plataforma de colaboración abierta. A continuación nos explica como esta siendo su experiencia.

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¿Dónde estas haciendo el proyecto?

Actualmente estoy desarrollando el TFM para la Corporación Patricio Echeverría en Legazpi. Las marcas pertenecientes a la corporación son; Bellota herramientas, Bellota Agrisolutions, Corona, Solbjerg y Rozalma.

¿Cuál es tu actividad?

Desde octubre estoy desarrollando una plataforma digital de innovación abierta para la Corporación en el departamento de marketing. El objetivo de esta plataforma será captar información cuantitativa y cualitativa de los stakeholders que rodean a la marca, al mismo tiempo que abriremos el espacio para que las personas y empresas nos puedan enviar sus ideas de mejora a los retos de diferentes ámbitos que iremos identificando (producto, fabricación, soluciones digitales…).

¿Cual es el reto de tu proyecto?

El reto de mi proyecto nació de la necesidad de conocer mejor a nuestros usuarios y conseguir captar la ideas que tienen ellos para mejorar nuestros productos, servicios, procesos… A pesar de ello, durante la fase de definición estrategica, se vio la necesidad de involucrar a todos los agentes que rodean a la marca (clientes, proveedores, centros de formación…) no sólo a los usuarios finales. Asismismo, la plataforma será global y cualquier persona del mundo podrá participar enviándonos ideas (se publicará en Castellano, Castellano Mexicano, Inglés y Portugués)

¿Cómo ha sido tu incorporación al equipo?

La incorporación al equipo de trabajo ha sido fenomenal gracias al trato y atención recibidos por parte de los trabajadores y tutora del proyecto. La confianza y apoyo que nos han aportado ha permitido que hayamos trabajado de manera autónoma durante el proyecto, motivo por el cual hemos aprendido más.

¿Cómo esta siendo el proyecto desde el punto de vista de conocimientos de diseño?

Cuando llegué a la empresa había un planteamiento inicial sobre el proyecto pero se me pidió que hiciera un replanteamiento y que comenzara a desarrollar la plataforma desde el inicio, teniendo como horizonte orientarnos hacia una metodología más centrada en el usuario.
De esta manera, el proyecto comenzó con el análisis estrategico y con la definición de las hipótesis y escenarios para el desarrollo. Una vez se decidió que queríamos desarrollar una plataforma de innovación abierta, dimos inicio a las siguientes fases (exploración, ideación, desarrollo, testeo e implementación).

En la fase de exploración se aplicaron metodologías de investigación centradas en las personas, y una vez definidas las claves se dio comienzo al diseño de estructura, contenido y estética de la plataforma digital. Una vez validado el diseño de la página, se dio comienzo a la fase de desarrollo donde se han definido varios aspectos (organización de la plataforma mediante service design blueprints, diseño de identidad visual, definición del equipo de trabajo y tareas, el modelo de negocio, cálculo de costes, comparación de proveedores informáticos y de traducción, desarrollo de la página junto a los proveedores…)

Actualmente nos encontramos en fase de testeo y definición de la implementación (estrategia de lanzamiento).

Como conclusión, decir que el proyecto ha contado con todas las fases de los procesos de diseño estrategico y que se han podido aplicar diferentes tipos de conocimiento y herramientas (estrategia, diseño grafico, analisis de usuario y testeos, diseño de la organización…)

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¿Porqué elegiste MUDE? ¿Qué habías hecho de antes?

Antes de realizar los estudios de master realicé el grado en Liderazgo Emprendizaje e Innovación (LEINN) impartido por Mondragon Unibertsitatea en Oñati. Se trata de un grado diferente orientado al emprendizaje e innovación pero aquí tuve la oportunidad de realizar los primeros proyectos donde el diseño cobraba gran importancia (Design Thinking, diseño de servicios…). Después de desarrollar el Proyecto de Fin de Grado en Laboral Kutxa decidí completar mi formación con MUDE para obtener una visión más completa sobre el diseño estratégico y sobre el diseño en general.

¿Qué retos de diseño ves en el futuro, en tu lugar de trabajo u otros?

Vivimos en un entorno muy industrial y con mucha tradición. Todavía cuesta que las empresas vean el valor del diseño estratégico o del diseño de nuevos servicios a través de metodologías innovadoras. Creo que tenemos un gran reto haciendo ver a las empresas que se puede trabajar de otra manera y consiguiendo buenos resultados.

Por este motivo, cuesta que las empresas entiendan cual es nuestro perfil y lo que podemos aportar, pero una vez que ven los resultados no tienen dudas.

Me quedo con una frase de Albert Einstein; “Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo”.

¿Qué retos de futuro ves para ti en el diseño?

Al hilo de la anterior pregunta, creo que uno de los grandes retos del diseño en nuestro país está en que las empresas entiendan y valoren lo que el diseño estrategico puede aportar. De esta manera, creo que el gran reto está en el cambio de mentalidad y cultura.

Además de esto y acercandonos más a mi trabajo, considero que debemos orientar los procesos de la compañia a metodologías “User Centered Design” (UCD) para crear productos y servicios que realmente satisfazcan las necesidades y expectativas de las personas que rodean a la marca (clientes, usuarios, proveedores…) y que los productos que desarrollemos tienen que ser rápidamente testeados con todos los agentes que se ven implicados en la cadena de valor de dicho producto o servicio.


Muchas gracias Danel por tu participación, y ¡mucha suerte de cara a tu futuro!

2016/06/10

Diseño + Antropología: diferenciación en Design Thinking

Hemos tenido la oportunidad de entrevista a Alexander Artola, Diseñador Estratégico en A Piece of Pie, y ex-alumno de la segunda promoción de MUDE.

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¿Dónde estas trabajando?

Llevo 3 años y medio como Strategic Designer en A Piece of Pie (Barcelona), consultoría de innovación que utiliza la antropología y otras ciencias sociales para poner a las personas en el centro de las decisiones y ofrecer soluciones accionables a los retos complejos de otras compañías.

Conocí A Piece of Pie (en adelante PoP) gracias a un workshop que hicimos en el máster con uno de los socios fundadores, donde nos enseñaron los procesos y técnicas que utilizaban para la innovación y nos enamoramos de lo que hacían, ¡existía una empresa que hacía todo lo que estábamos estudiando!

Me escogieron para realizar el proyecto fin de máster en PoP, desarrollando las experiencias de los usuarios en la plataforma online que estaba siendo diseñada internamente, llamada coYupik, aplicando metodologías de emotional design, storytelling y gamification. En 4 meses participé en proyectos internacionales de soluciones de servicios para el coche del futuro, exploratorios sobre trastornos alimenticios y optimización de spots y apps.

¿Cuál es la actividad de tu empresa?

De forma resumida, lo que hacemos es antropología + diseño. Con el primero conocemos el contexto, la realidad de las personas y sus motivaciones, miedos y necesidades y mediante el diseño, creamos soluciones a esos problemas, desde productos, servicios, plataformas, apps, comunicación y líneas estratégicas.

Fusionamos dos universos con el que innovamos e impulsamos el crecimiento de las empresas, otorgándoles a los consumidores de sus servicios el protagonismo que merecen, dado que se produce para ellos, detalle del que suelen olvidar las empresas, trabajando codo con codo con los comités estratégicos de las empresas.

Casos de éxito:

1. Hicimos un proyecto con la inmobiliaria del banco Sabadell, Solvia. Les ayudamos a cambiar la visión que tenían de los consumidores y por consiguiente del diseño de las viviendas. Lo que presentamos les cambió la percepción de lo que las personas necesitan en la casa del presente y del futuro.
Además, acompañamos estos descubrimientos con un estudio sobre tendencias en el sector inmobiliario, donde fui uno de los responsables. Podéis encontrar buena parte del estudio en el siguiente link

2. En proyectos del sector sanitario, escuchamos y observamos a pacientes, poniéndonos en su piel, pasando días en sus casas, cuando van a la consulta, en sus momentos de soledad, y estando en los distintas etapas de la enfermedad para construir un journey emocional de su experiencia. A partir de aquí identificas insights y unmet needs con potencial de innovación, ayudando a mejorar el día a día de los pacientes y acompañando a las empresas a ofrecer servicios y soluciones innovadoras.

3. Trabajamos el año pasado con la multinacional número uno de diseño de artículos deportivos, estudiando a los jóvenes de hoy en día en distintas ciudades del mundo, conociendo sus valores, su forma de ver la vida, el deporte y su futuro. De este proyecto salieron grandes insights y oportunidades de innovación que ya estamos viendo en el día a día, un proyecto muy complejo, emocionante y muy intenso.

¿Qué trabajo / retos / tareas / responsabilidades tienes?

Soy el responsable de las metodologías de proyectos, workshops y la comunidad online. Durante los proyectos realizo etnografías, análisis, definición de insights y needs y la redacción de los informes/presentaciones para los clientes. En los talleres me encargo de definir las dinámicas y técnicas y a diseñar los materiales, además de dinamizar las sesiones. Así como el mayor implicado en la parte gráfica de los proyectos y en la edición de videos para las presentaciones.

En la gestión de proyectos, organizo el reclutamiento de participantes, el contacto con los freelancers y la gestión de las comunidades online de la plataforma de co-creación coYupik, tanto el diseño de las actividades como la relación en el día a día con los usuarios.

Una clave importante es la pasión que ponemos a diario, la forma artesanal de llevar los proyectos y las personas que los componemos, todos nos llevamos genial y somos fuente de inspiración unos de otros. Para celebrar el 10º aniversario de la empresa, alquilamos 3 días una masía en Girona y estuvimos haciendo ejercicios de ideación para conseguir futuros clientes, y cosas más lúdicas, como barbacoas, música y disfrutar de la piscina.

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¿Qué importancia te parece que tiene el diseño en vuestra empresa?

Fundamental. Tanto en la parte metodológica (propuestas, procesos, técnicas) como en la parte visual (materiales de talleres, entregables, conceptos). Tenemos equipos multidisciplinares con antropólogas/os, ingenieras/os, sociólogas/os, perfiles de business, y diseñadores de producto, servicio y de mi perfil strategic designers ya somos 3, entre otros.

Aplicando metodologías de diseño junto con las de la antropología se consigue un valor diferencial que nos sitúa en otra posición respecto a la competencia igual más enfocada en Design Thinking o Service Design, y realmente vemos el valor de este posicionamiento a través de los clientes que repiten, los nuevos proyectos que obtenemos y de los resultados accionables que conseguimos.

¿Cómo te ha ayudado lo aprendido en MUDE (el máster) en tu trabajo?

Mi adaptación a PoP fue muy cómoda, la metodología utilizada era muy familiar a la aprendida, la que llevaba utilizando desde que empecé con los PBL, solo que más sofisticada y con mayor profundidad. Realmente solo ha cambiado que en vez de profesores evaluándonos, tenemos clientes deseosos de ver en qué han invertido su dinero y esperanzas, pero el ambiente diario, el aprendizaje continuo y los proyectos de 2-3 meses totalmente distintos entre sí, es lo mismo.

El diseño tal y como yo lo entiendo, es gracias a todo lo aprendido en estos años, tanto en la ingeniería de diseño de producto con la metodología de PBL que utilizábamos, como en el máster y los distintos módulos de sostenibilidad, experience & Service Design y emprendizaje en los que trabajamos.

En MU los proyectos se dividían en 3 procesos: exploración, conceptualización y desarrollo. Lo que más se desarrollaba era la parte de ideación, conceptualización y desarrollo de prototipos, con sus cálculos dinámicos y de selección de materiales. Sin embargo, en la parte de exploración y análisis estratégico no se profundizaba mucho.

En PoP lo más fuerte está en la 1ª parte de exploración, y también la de conceptualización, pero no se llega en todos los proyectos a la parte de desarrollo. Yo personalmente he potenciado toda esta 1ª parte de capturar el aspecto más emocional de las personas aprendiendo de grandes antropólogos y sociólogos en el día a día.

¿Qué rol crees que tendrá el diseño en tu futuro profesional?

Desde que estoy aquí en 2013, PoP no ha parado de crecer, hemos abierto oficinas en Madrid y Bogotá, ya casi son tantos en Colombia como en España. Estuve allí en 2014 un mes haciendo un proyecto sobre innovación en el sector de los helados, fue una experiencia increíble, te sumerges totalmente en otra cultura. Y hemos pasado de proyectos más locales a la mayoría ser internacionales y dentro de los organigramas de las empresas nuestros proyectos afectan a las estrategias a futuro de las mismas.

En mi opinión esto va a seguir creciendo, con un crecimiento controlado, manteniendo el cuidado en la retención del talento interno y con los nuevos proyectos que ilusionan a todos los integrantes de los equipos.

¿Y el rol de diseño en ese futuro?

Como he comentado antes, comparándolo con las grandes empresas de diseño como IDEO, mi objetivo es conseguir que lleguemos a tener proyectos como los que hacíamos en MU, que pasaban por todas las fases, hasta llegar a crear maquetas, prototipos y lanzamiento de soluciones.

¿Qué retos de futuro ves para ti en el diseño?

Como gran reto, me gustaría ver por Euskadi todo este movimiento que veo aquí en Barcelona, conseguir que las empresas más clásicas adquieran metodologías que en MU hemos aprendido. Hay empresas que voy siguiendo creadas por excompañeros y profesores que he tenido muy interesantes, conozco el esfuerzo que en MUDE se pone para que los alumnos hagan prácticas en estas empresas e intentar abrir mentalidades, así que bueno, movimiento hay y estaría orgulloso de poder aportar todo lo que llevo aprendido desde que terminé el Máster.

En mi caso, además del trabajo, me gusta apuntarme a todo lo que esté relacionado con este mundo, voy a charlas, conferencias, eventos, estoy apuntado en un grupo de Meet Up de impresoras 3D y otro de videojuegos en los que nos reunimos semanalmente, participo en cursos online (IDEO), en concursos de diseño gráfico y de diseño de servicios. ¡Incluso con otra compañera fuimos de un concurso de diseño de servicios en movilidad para el 2030! He trabajado como freelance diseñando mobiliario reciclable, logos y aconsejando y preparando talleres de co-creación ciudadano (WOD, Oui Share), etc.

Al final ser diseñador es un estilo de vida, salgo de trabajar pero cuando llego a casa sigo con mis proyectos personales, no paro la verdad 😀 Viajo mucho a Donosti porque tengo ahí a toda mi familia y amigos pero aquí en Barcelona no puedes aburrirte, tienes mil eventos a los que poder asistir y, así, vivir la ciudad.

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Muchas gracias Alexander por tu atención, y desde el equipo DBZ de Mondragon ¡te deseamos lo mejor!

2016/06/2

“La experiencia con los alumnos del Máster de Diseño ha sido fundamental para poder entender cómo funciona el mundo del diseño”

Hace poco más de un año que comenzamos la colaboración con la empresa Ibili Menaje, con el objetivo de empezar a probar e inculcar el diseño de forma integral en la actividad de la empresa. En este tiempo ya hemos colaborado en 2 workshops con los alumnos de MUDE, y Jon Lamborena está realizando el Proyecto Fin de Máster en la empresa. Iosu Rodriguez (Gerente) y Aitziber Azkondo (Directora de Comunicación) se han involucrado con mucha energía en esta colaboración, y hoy os ofrecemos la entrevista que hemos realizado a Iosu.

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¿Cuál es la actividad de su empresa?

Fabricación y comercialización de menaje de cocina.

¿Cuál es tu puesto y rol dentro de la empresa?

Gerencia. Responsable de la organización de los diferentes departamentos de forma coordinada para perseguir un mismo objetivo.

¿Qué importancia te parece que tiene el diseño en vuestra empresa?

Actualmente y debido a la fuerte necesidad de diferenciarse con respecto a la competencia sobre todo en lo que a la internacionalización se refiere, el diseño es imprescindible.

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¿Cómo ves el futuro de la actividad de la empresa?

El éxito en el futuro vendrá dado como resultado de la capacidad de adaptarse a la demanda de los nuevos tiempos y en ese aspecto Ibili Menaje está realizando un esfuerzo muy focalizado.

¿Y el rol de diseño en ese futuro?

Gran parte del esfuerzo humano y económico que la empresa está realizando cara a futuro se destina al diseño. El diseño propio y la innovación en producto serán armas fundamentales para hacerse con un espacio propio junto a las grandes marcas en los lineales de los puntos de venta más importantes, sobre todo en el extranjero que es donde tenemos más posibilidad de crecimiento.

¿Qué retos de futuro ves para ti en el diseño?

Lo que pretendemos es tener la capacidad interna de generar nuestras propias ideas y diseños. Generar ideas frescas, atractivas y muy funcionales de forma autónoma.

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¿Cómo ha sido / está siendo tu experiencia con los alumnos del Máster de Diseño?

La experiencia con los alumnos del Máster de Diseño ha sido fundamental para poder entender cómo funciona el mundo del diseño desde dentro. Nos ha aportado el conocimiento de los conceptos necesarios que nos han permitido avanzar con el proyecto.

¿Qué es lo que más valoras de su perfil profesional?

Los que trabajamos en un sector determinado estamos muchas veces contaminados por los inputs que hemos venido recibiendo continuamente durante años, también es cierto que tenemos la experiencia que nos han aportado esos años, pero al final no tenemos la mente tan clara o pura para poder crear ideas.

Creo que esto es algo que los alumnos del master dominan muy bien, consiguen evadirse de lo que ya existe para tener la capacidad de crear y gracias a la formación adquirida son capaces de seguir un proceso que les reporta un resultado exitoso.

Y por supuesto no olvidemos algo imprescindible, las ganas y la ilusión por crear es también fundamental yo creo. Y ellos la tienen.

¿Qué retos ves a una formación como la de este Máster?

Me parecería muy interesante que Eskola fuera capaz de dar a conocer este máster y sus posibilidades a las empresas del entorno. Como ya he comentado anteriormente creo que el diseño va a ser imprescindible cara a futuro y hay un gran desconocimiento de cómo afrontar este reto para muchas empresas.


2016/05/30

Experiencia de Usuario, clave en Branding y Engagement

En MUDE siempre hemos colaborado con Juanjo Brizuela (Equiliqua) para trabajar conjuntamente con nuestro alumnado temas relacionados con el Branding y la Comunicación. La última colaboración se ha enmarcado en torno a la experiencia de usuario.

En Marzo, los alumnos de MUDE han trabajado a lo largo de una semana, dentro de nuestro formato de workshop, con la clínica dental Donnay, ideando soluciones para mejorar la experiencia de sus usuarios.

“Si conseguimos que nuestros cliente se marchen contentos de nuestra clínica, habrá más posibilidades de que regresen y se lo cuenten a sus amistades”
(Juanjo Brizuela)

De este modo, la experiencia de usuario se convierte en un aspecto sumamente importante de cara a la captación y a la fidelización de los mismos. Y con el objetivo de generar ideas creativas y frescas, Juanjo nos propuso contar con la colaboración de los alumnos de MUDE para articular cuál debería de ser la nueva experiencia en las instalaciones de la clínica Donnay.

Para dar inicio al reto, los alumnos de MUDE y profesores participantes en el workshop se desplazaron a la clínica dental, donde Juanjo Brizuela presentó las instalaciones y lanzó el reto.

Los 4 equipos de alumnos trabajaron durante 1 semana analizando la percepción de los clientes de la clínica, ideando, prototipado y testeando diversas soluciones, con el seguimiento de Juanjo y profesores de la universidad. Y a finales de semana presentaron sus propuestas.

¡Puede que en un futuro no muy lejano podamos verlas implementadas en sus instalaciones!
Os dejamos con algunas de las fotos del workshop.

Zorionak eta eskerrik asko denoi,

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