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2014/07/3

Design Konferentziak Mondragon 2014 [video]

Bilbao Berrikuntza Faktorian ospatu ziren Design Konferentzien laburpena.
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Resumen de las Design Konferentziak que tuvieron lugar en Bilbao Berrikuntza Faktoria.
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Brief summary of Design Konferentziak that took place in Bilbao Berrikuntza Faktoria.

Check it out:

2014/07/2

Design Konferentziak 2014 por Maraka

Traemos a nuestro blog el interesantísimo post que nos han hecho llegar desde MARAKA sobre Design Konferentziak 2014, celebrado el pasado 13 de junio en Bilbao:

“Diseño de Servicios una estrategia de innovación

El pasado 13 de junio MARAKA asistimos a la IV Edición de Design Konferentziak Mondragon organizada por Diseinu Berrikuntza Zentroa (DBZ, Centro de innovación en diseño de Mondragon Unibertsitatea), celebrada en su nueva sede de Bilbao, Bilbao Berrikuntza Faktoria.

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La temática de este año ha sido el diseño de servicios como estrategia de innovación.

Siguiendo con el formato de años anteriores, el día se dividió en dos partes: por la mañana ponencias de media hora de expertos en diseño de servicios y por la tarde workshop o talleres prácticos.

Elisabeth Urrutia, coordinadora de Design Konferentziak e integrante del grupo DBZ presentó jornada con una breve introducción sobre la importancia del diseño de servicios y finalizó, haciendo referencia a un concepto neurocientífico en cuanto a la percepción de la realidad: la ceguera por omisión, solo percibimos lo que estamos programados para ver, e invitó a las personas participantes no tener miedo al cambio y a abrir su mente y su corazón.

Birgit Mager, co-fundadora y directora del Service Design Network fue la encargada de profundizar en la disciplina del diseño de servicios. Según Manger el diseño de servicios hace que se creen servicios que las personas (usuarias, proveedoras, trabajadoras, etc.) verdaderamente quieran utilizar y perciban valor de los mismos. También habló de los beneficios que están obteniendo con la aplicación del diseño de servicios en el sector público, 26 Libras de 1 Libra invertida.

“Las metodología y herramientas que ofrece el diseño de servicios ayuda a conectar a diferentes departamentos de una misma empresa”
Birgit Manger, Design Konferentziak 2014

Caso estudio: Diseñando la experiencia de esperar
El reto del equipo era el de diseñar la espera en los hospitales. Para ello no solo se centraron el las salas de espera sino en el análisis de la experiencia completa de las personas que llegaban al hospital.

A continuación fue el turno de Paul Thurson, director de PDR Service Designen Gales y de Aldo De Jong Fundador de Claro Partners en Barcelona. Thurson se centró en la trayectoria de su equipo en el mundo del diseño de servicios y la industria de Gales. Haciendo hincapié en el valor e impacto positivo que esta disciplina puede generar en las empresas del entorno. Destacó algunos casos de éxito como el diseño de la experiencia de instaladores de sistemas de ventilación Nuaire.

De Jong está especializado en servicios colaborativos y en red. Ejemplos comoBlablacar para compartir coche, Giffgaff compañía móvil colaborativa o Zopamodelo de banca colaborativa, dejan atrás a las personas usuarias pasivas, haciéndolas parte activa del servicio. Habló de los nuevos modelos de consumo de la sociedad, de la economía compartida y de los servicios participativos en red. En estos casos, las personas usuarias son las que generan contenido y el intercambio de valor comienza desde la base, servicios denominados Peer2Peer.

Con el título de Real Design For Real superheroesDavid Ruiz Martinez del equipo de diseño de Orange explicó la importancia de diseñar para las personas usuarias, en su caso personas emprendedoras de micro y mediana empresa, los verdaderos superheroes.

La última ponencia vino de la mano de Ion Iriarte, investigador del DBZ que habló sobre la aplicabilidad y beneficios del diseño de servicios en la industria vasca. Hizo referencia de algunos proyectos que se están llevando a cabo desde la universidad con empresas como Fagor Ederlan o Ulma. Nos quedamos con la reflexión de que está cambiando el modo en el que las empresas generan valor y que estamos en un periodo de transición donde se está “servitizando” la industria. Pasando de ofrecer solo producto a ofrecer sistemas de producto y servicio.

Andoni Aldecoa, Cosejero delegado del Ayuntamiento de Bilbao cerró la jornada explicando la estrategia de Bilbao para el futuro. Una ciudad internacional que tendrá como eje fundamental el arte, la cultura y el diseño.

Por la tarde fué turno de llevar a la práctica lo escuchado. Aldo De Jong impartió un taller sobre Service Design For Networked Bussines Models. Aquí encontraréis la presentación de su ponencia. Desde Londres, del estudioLive|Work llegaron Nuria Solsona y Marta Ferreira de Sá que fueron las responsables de dinamizar el workshop Drive Sales Through Service-Manufacturers.
En este link podéis encontrar algunos casos de los que hablaron.

Una jornada muy interesante y enriquecedora. Un paso más hacia la integración del diseño estratégico y el diseño de servicios como herramientas estratégicas para la innovación de las empresas y la sociedad.

¡En Maraka también seguiremos trabajando en ello!”

 Eskerrik asko Maraka!

 

2014/06/6

EL VALOR DE USO Y SU PROYECCIÓN ESTRATÉGICA DE MANO DE BRIGITTE SAUVAGE

Un año más, dentro de la asignatura de interacción y percepción del máster de diseño, hemos tenido la oportunidad de participar en un seminario impartido por Brigitte Sauvage, fundadora y co-directora de diseño de ADN Design.

Brigitte nos aportó una visión alejada del ámbito académico, mostrándonos cómo ve ella el mundo desde su propia experiencia. Experiencia que ha ido adquiriendo a lo largo de 25 años como diseñadora y 10 años como interiorista, por lo que sus pequeños consejos se convirtieron en grandes palabras para la reflexión. Aquí unos ejemplos:

“Para poder trabajar como diseñadores durante toda nuestra vida, tenemos que saber evolucionar y fluir en el tiempo”

“Trabajamos involucrados en una sociedad, tenemos que comprenderla y comprender sus cambios”

“Cuando nos mandan diseñar un objeto nos tenemos que olvidar de éste y centrarnos en las personas que lo van a usar”

“¿Para quién estamos diseñando? ¿Somos la misma persona recién despertados o cuando hemos llegado al trabajo y nos hemos tomado un café?”

¿La clave? Observar lo que nos rodea.

Según Brigitte, nuestro bagaje se basa en nuestra observación, no en los libros. Tenemos que aprender a observar y a ser conscientes de los productos que utilizamos en el día a día. Pasar de ser usuarios pasivos a usuarios activos. Una vez conseguido esto, deberemos dar un paso más, preguntarnos por qué la interacción con esos productos es agradable o no y en caso de no serlo, cómo debería de ser. De esta manera, conseguiremos ser usuarios proactivos.
seminario valor de uso
Brigitte Sauvage comentando uno de los ejercicios con unas alumnas

Y así comenzó a hablarnos del valor de uso, la importancia del contexto, las emociones, las vivencias de las personas… y de cómo crear un enfoque adecuado para innovar, tomando como ejemplo empresas que han tenido éxito al abordar un problema común de una manera diferente, entre ellas mencionaba a Ikea, Nespresso o Renova.

El seminario estuvo lleno de ejercicios prácticos con los que los alumnos tuvieron la oportunidad de interiorizar los conceptos que iban viendo,  por lo que resultó muy dinámico a la vez que constructivo. Para acabar, realizaron una ronda de preguntas en las que Brigitte les dio algún que otro consejo de cara a su futuro laboral.

¡Muchas gracias Brigitte, esperamos volver a verte pronto!

 
2014/06/6

SERVICE & INTERACTION DESIGN EN DBZ

Hace poco en DBZ hemos podido conocer a Ester Serrano. Ester trabaja como Interaction Designer en la sede de Madrid de Designit, la mayor consultora de diseño estratégico en Europa.

Durante su visita, tanto los alumnos de máster como los de grado de diseño, tuvieron oportunidad de conocer cómo es el día a día de una profesional del diseño de interacción, conociendo tanto el enfoque que le dan al diseño como las diferentes herramientas con las que trabajan en Designit.

A los alumnos de segundo de grado, les habló de la importancia de tener una visión creativa a la hora de abordar nuevos retos y de cómo la creatividad se puede trabajar, desarrollar e incluso potenciar al trabajar en equipo.

También hizo hincapié en cómo han afectado los cambios sociales, tecnológicos, económicos, etc. de los últimos años en las necesidades de la sociedad. Hemos pasado de una economía industrial a la economía de los servicios y las experiencias. El producto ha pasado a ser parte de un sistema, donde cada vez más, va acompañado de un servicio, una aplicación móvil… que también tienen que ser diseñados.

La charla fue combinada con diferentes ejercicios prácticos donde los alumnos tuvieron la oportunidad de entrar en contacto con algunas de las herramientas que se emplean en el diseño de servicios. En grupos, crearon un “mapa de empatía” y un “journey de usuario” con el fin de entender y empatizar con las personas usuarias de un servicio  y comprender cómo interactúan con este.

Como cierre de la sesión, hizo una pequeña reflexión sobre qué es lo que de verdad preocupa a la sociedad en la actualidad y de cómo el diseño puede ayudar a mejorar la calidad de vida de las personas. Bajo el término innovación social, nos mostró varios proyectos desarrollados por Designit, en campos tan diversos como la salud, la ciudad, la inmigración o la educación.

En el siguiente link, se puede ver el proyecto que realizaron para el Hospital de la Universidad de Oslo. Diseñaron un servicio donde consiguieron reducir el tiempo de espera ante el diagnóstico de cáncer de mama de 3 meses a 3 días, ayudando a muchas mujeres que se enfrentaban a un momento muy difícil en sus vidas.
Designit & Oslo University Hospital

Imágen tomada de la página oficial de Designit 

En primero de master en cambio, aprovechó que los alumnos tenían entre manos un trabajo de diseño de interacción, para hablarnos de la importancia de los prototipos rápidos.

“El objetivo es hacer pruebas rápidas de diseño que te permitan ser ágil, probar cosas y tomar decisiones. Se puede enfocar tanto en proyectos para clientes como para proyectos propios”.

Sobre esa idea, nos mostró diferentes herramientas para distintas fases del diseño, distintos productos digitales (web, app, tablet…) y distintas finalidades.

Desde el bodystorming o teatro de improvisación hasta los prototipos dibujados a mano en papel, nos mostró técnicas y ejemplos que utiliza en su día a día y que le son de gran utilidad tanto a la hora de comunicarse con un cliente como de testear una solución con un usuario final.

Tras recibir toda esa nueva información, los alumnos tuvieron la oportunidad de poner sus dotes creativas a prueba realizando un prototipo rápido en menos de una hora. Las propuestas variaban de un grupo a otro: una revista interactiva, una app sobre alimentación, una página web educativa y una app para un festival.

Prototipos rápidos
Prototipos realizados por los alumnos en clase

Ambas ponencias resultaron muy interesantes a la vez que inspiradoras tanto para alumnos ¡como para profesores! Esperamos que Ester se lo pasara igual de bien y volvamos a vernos pronto.

¡Muchas gracias Ester!